-
Questão passível de recurso
Como exemplos do modelo assíncrono, podem ser
citados o correio eletrônico (e-mail), os fóruns de discussão,
o correio, a televisão, as páginas web, as listas de discussão,
dentre outros.
http://www.lynn.pro.br/pdf/educatec/brito.pdf
-
No artigo de Rosangela Haide Bratkowski e Aglaé Castilho Oliva, esclarece está questão.
"Com relação ao Serviço de Referência Virtual Assíncronos destaca-se o correio eletrônico, telefone e formulário na web."
PROPOSTA DE UMA POLÍTICA PARA O SERVIÇO DE REFERÊNCIA
VIRTUAL ASSÍNCRONO
NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS
http://www.sibi.ufrj.br/snbu2010/pdfs/orais/final_028.pdf
-
Questão confusa. Tanto a alternativa A quanto a alternativa E apresentam recursos de Serviço de Referência Virtual Assíncrono.
-
GABARITO: E
A comunicação no processo do SRV pode ser realizada de forma assíncrona e síncrona. A comunicação assíncrona não exige a presença de ambos os envolvidos em tempo real, conectados à uma rede. Ela consiste em uma comunicação em que o comunicante envia uma mensagem, por meio de e-mail ou formulário, e que é respondida posteriormente, em momento oportuno. Logo, a comunicação síncrona necessita que dois ou mais envolvidos estejam conectados ao mesmo tempo no ambiente virtual, com a vantagem de possibilitar ao usuário receber respostas imediatas e ao bibliotecário, realizar uma entrevista mais minuciosa em relação aos questionamentos abordados (SANTOS; BARBOSA; SOUZA, 2013).
a) listas de discussão (síncrono) e correio eletrônico (assíncrono).
b) bate-papo (síncrono) e vídeos instrucionais (assíncrono).
c) videoconferência (síncrono) e sites (assíncrono).
d) mensagens instantâneas (síncrono) e fax (assíncrono).
e) e-mail (assíncrono) e formulários na web (assíncrono).
-
Ao se implantar um serviço de referência virtual, a biblioteca pode adotar ao menos duas formas para atendimento de questões online: serviço de referência virtual assíncrono e serviço de referência virtual síncrono. No primeiro modelo a resposta não chega imediatamente ao usuário, a consulta é realizada mediante o preenchimento de um formulário de contato, uma mensagem via SMS, uma mensagem de e-mail ou uma lista de discussão. É uma forma de contato mais simples e menos custosa.
No serviço de referência virtual síncrono a reposta é fornecida no momento da consulta, se assemelha mais ao serviço de referência pessoal, uma vez que pode utilizar recursos como vídeo e áudio. Nessa forma de atendimento são utilizadas ferramentas como: bate-papo, mensagens instantâneas e central de atendimento na internet.
a) CORRETA
b) bate papo é ferramenta do SRV síncrono. INCORRETA.
c) vídeo conferência também é ferramenta de SRV síncrono. INCORRETA.
d) Não há registros na literatura que fax tenha sido utilizado para SRV. INCORRETA.
e) CORRETA. Como vimos, existem duas alternativas corretas, infelizmente não tenho notícia de que a questão foi anulada ou não.
Gabarito: E
-
O ACCART (2012, p. 212) considera como ASSÍNCRONOS: Correio eletrônico, listas de discussão, SMS ou torpedo.
Gabarito: E