Questão 1498951

• Banca: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
• Órgão: Câmara de São Miguel do Oeste - SC
• Ano: 2015
• Provas: Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - 2015 - Câmara de São Miguel do Oeste - SC - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O processo de referência, de acordo com Grogan, é composto por:

• A. 4 etapas: Questão inicial, questão negociada, estratégia de busca e resposta.
• B. 4 etapas: Questão inicial, estratégias de busca, resposta e solução.
• C. 6 etapas: Problema, necessidade de informação, questão negociada, processo de busca, resposta e solução.
• D. 8 etapas: Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégias de busca, processo de busca, resposta e solução.

Gabarito: D

Comentários

• PROCESSO DE REFERÊNCIA/8 ETAPAS

   

  1  O PROBLEMA

  2 A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO

  3  A QUESTÃO INICIAL

  4  A QUESTÃO NEGOCIADA

  5 A ESTRATÉGIA DE BUSCA

  6 O PROCESSO DE BUSCA

  7 A RESPOSTA

  8 A SOLUÇÃO

• Segundo Grogan(2001, p. 51) "OIto passos. Para fins didáticos, convém, no entanto, traçar toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. "

  1 O problema

  2 A necessidade de informação 

  3 A questão inicial

  4 A questão negociada

  5 A estratégia de busca

  6 O processo de busca

  7 A resposta

  8 A solução

   

   

• Acrescentando: não podemos esquecer que algumas bancas podem colocar uma 9ª etapa "como o usuário utiliza a informação que aceitou como resposta".