Questão 1501078

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:

• A. não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
• B. interromper o cliente sempre que se fizer necessário.
• C. deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele.
• D. identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome.
• E. não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento.

Gabarito: A

Comentários

• a) não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. GABARITO

   b)  interromper o cliente sempre que se fizer necessário. ( Pelo contrário deve-se ouvir o cliente pacientemente)

   c) deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele. ( Coloque-se no lugar do cliente, o que gostaria de ouvir ? )

   d) identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome. ( Pelo contrário, o correto é identificar-se antes do cliente )

   e) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento. ( Use essas palavras, isso transmite empatia e mostra que está atento ao solicitado pelo cliente )