Questão 1501102

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRQ 4ª Região-SP
• Ano: 2013
• Provas: Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Cada empresa tern suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irao refletir essas diferenças. A empresa deve estabelecer a cultura de bom atendimento ao cliente, com serviços de alto nivel em toda a equipe de vendas. Segundo o SEBRAE NACIONAL, um processo de atendimento começa com:

• A. as formas de pagamento.
• B. a definição dos produtos oferecidos.
• C. a comunicação entre os membros da equipe gestora.
• D. a identificação das necessidades e desejos dos clientes.
• E. a capacitação dos funcionários para o trabalho externo.

Gabarito: D

Comentários

• Bom dia, Sou Fulano, Posso ajudar ? ( Ouvir atentamente o cliente a fim de conhecer/compreender o que ele busca)

  Gab. D

• um bom atendente começa com as necessidades dos clietes.