Questão 1503940

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Conhecimento
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

A gerência da biblioteca estabeleceu a meta de que cada bibliotecário de referência deveria atender 100 usuários por mês, atendimento esse que deveria ser realizado com qualidade e deixando satisfeitos os usuários atendidos. Ao final de algum tempo, constatou-se, pelas estatísticas e opinião dos usuários, que os dois bibliotecários (A e B) conseguiram atingir a cota estabelecida. Constatou-se, também, que o bibliotecário B atendeu aos usuários em menos tempo. Assim, pode-se afirmar que

• A. A foi mais eficaz.
• B. A foi mais eficiente.
• C. A e B foram igualmente eficientes.
• D. B foi mais eficiente.
• E. B foi mais eficaz.

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D

   

   

  A e B - > AMBOS FORAM EFICAZES , POIS ATINGIRAM O OBJETIVO.

  B -> FOI MAIS EFICIENTE , POIS REALIZOU A MESMA TAREFA EM MENOS TEMPO

   

  Eficiência - capacidade de produzir o máximo resultado com a mínima quantidade de recursos (maneira correta)

  Eficácia - relação entre resultado pretendido x resultado atingido (chegar ao objetivo) (fazer a coisa certa)

  Efetividade - relação entre resultados x objetivos (mudança de uma realidade , produzir efeitos, impacto causado, satisfação )

   

  Exemplo clássico: campanha de vacinação infantil

  Foi eficiente se usou menos recursos para adquirir as vacinas

  Foi eficaz se conseguiu vacinar todas as crianças

  Foi efetiva se reduziu o número de crianças doentes

• Eu discordo, algumas questões levantadas pelo usuário levam mais tempo para serem respondidas e este pode ser o caso do Bibliotecário B, ele teve que prolongar mais sua estratégia de busca e a busca em si para atender melhor o usuário. Por isso acredito que a resposta esteja errada.