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Gabarito A. O mapeamento de processos é uma das etapas mais importantes nesse modelo de gestão – pois sem esse mapeamento a gestão de processos simplesmente não existe. Fazem parte dessa etapa a identificação dos insumos (entradas), dos produtos do processo (saídas), dos fornecedores, dos clientes, das atividades e das tarefas.
Atenção → O mapeamento dos processos é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes na gestão de processos.
um ativo intangível.3 Em uma organização do conhecimento, os assuntos financeiros
não representam necessariamente o verdadeiro valor do negócio.4 Existem ativos intangíveis
- ainda não mensuráveis pelos tradicionais métodos da contabilidade - e que
são identificados como “nossas pessoas”, “nossos clientes” e “nossa organização". Sveiby
propõe que o valor total dos negócios da organização seja calculado pelo valor dos
clientes, valor da organização e valor de competências, respectivamente e não apenas
pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Assim, o capital intelectual é constituído por três aspectos intangíveis:5
1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade dos clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é, ao relacionamento com os clientes e seu impacto nos retornos e imagem e como essa estrutura pode ser
expandida para incluir novas relações externas.
2. Nossa organização. Baseado no valor derivado de nossos sistemas, processos, criação de novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e processos, às ferramentas de negócios, às marcas registradas
e à cultura organizacional.
3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento das competências das pessoas e como essas competências são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e habilidades dos funcionários para agirem eficazmente em uma ampla variedade de situações
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é só lembrar do conceito de gestao do conhecimento: processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação de conhecimentos estratégicos.
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Ah sim Simone, onde esse conceito deixa claro que mapeamento de processos é um alicercer e que o ser humano é o principal e imprescindível agente para a gestão do conhecimento???!!!! Onde ele também deixa claro que os dois conceitos não poderiam estar incompletos e assim a alternativa E não poderia estar correta??
Aos não assinantes,
GABARITO: A
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Rodrigo, eu acredito que a E está errada pois a cultura da organização é um reflexo de todo conhecimento da mesma. A estrutura, artefatos e modo de agir estão baseados nos conhecimentos adquiridos pela empresa ao longo de sua vida corporacional.
Além disso, a tecnologia da informação é uma FERRAMENTA muito importante na gestão de conhecimento, porém sem o ser humano para tomar as decisões e direcionar os rumos da empresa por meio de seus conhecimentos adquiridos através dos estudos, experiências passadas e reflexões, não existiria empresa. Pelo menos não nos dias de hoje.
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Gabarito: A
Veja que ambas as alternativas estão corretas.
O fator humano é importante, bem como o aspecto tecnológico associado a adoção da gestão do conhecimento.
Logo, temos nosso gabarito na alternativa A.
Estratégia Concursos.
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a-
fatores p/ considerar relação homem-sistema em gc:
- Aprendizado é uma atividade social.
- As pessoas necessitam de informação just-in-time, não just-in-case.
- Excesso de informação pode causar perda de produtividade.
- A informação precisa ter o nível de detalhe requerido para ser útil.