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ID
1503973
Banca
FCC
Órgão
TCE-GO
Ano
2014
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Analise as afirmações a seguir:

I. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e atividades.

II. O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente implementação da Gestão do Conhecimento.

Em relação a elas, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • Gabarito A. O mapeamento de processos é uma das etapas mais importantes nesse modelo de gestão – pois sem esse mapeamento a gestão de processos simplesmente não existe. Fazem parte dessa etapa a identificação dos insumos (entradas), dos produtos do processo (saídas), dos fornecedores, dos clientes, das atividades e das tarefas.
    Atenção → O mapeamento dos processos é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes na gestão de processos.


    um ativo intangível.3 Em uma organização do conhecimento, os assuntos financeiros
    não representam necessariamente o verdadeiro valor do negócio.4 Existem ativos intangíveis
    - ainda não mensuráveis pelos tradicionais métodos da contabilidade - e que
    são identificados como “nossas pessoas”, “nossos clientes” e “nossa organização". Sveiby
    propõe que o valor total dos negócios da organização seja calculado pelo valor dos
    clientes, valor da organização e valor de competências, respectivamente e não apenas
    pelos ativos tangíveis que formam o capital financeiro. Assim, o capital intelectual é constituído por três aspectos intangíveis:5
    1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade dos clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é, ao relacionamento com os clientes e seu impacto nos retornos e imagem e como essa estrutura pode ser
    expandida para incluir novas relações externas.

    2. Nossa organização. Baseado no valor derivado de nossos sistemas, processos, criação de novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna que inclui sistemas e processos, às ferramentas de negócios, às marcas registradas
    e à cultura organizacional.

    3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento e desenvolvimento das competências das pessoas e como essas competências são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e habilidades dos funcionários para agirem eficazmente em uma ampla variedade de situações

  • é só lembrar do conceito de gestao do conhecimento: processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação de conhecimentos estratégicos.

     

  • Ah sim Simone, onde esse conceito deixa claro que mapeamento de processos é um alicercer e que o ser humano é o principal e imprescindível agente para a gestão do conhecimento???!!!! Onde ele também deixa claro que os dois conceitos não poderiam estar incompletos e assim a alternativa E não poderia estar correta??

     

    Aos não assinantes,

    GABARITO:  A

  • Rodrigo, eu acredito que a E está errada pois a cultura da organização é um reflexo de todo conhecimento da mesma. A estrutura, artefatos e modo de agir estão baseados nos conhecimentos adquiridos pela empresa ao longo de sua vida corporacional.
    Além disso, a tecnologia da informação é uma FERRAMENTA muito importante na gestão de conhecimento, porém sem o ser humano para tomar as decisões e direcionar os rumos da empresa por meio de seus conhecimentos adquiridos  através dos estudos, experiências passadas e reflexões, não existiria empresa. Pelo menos não nos dias de hoje. 

  • Gabarito: A

     

    Veja que ambas as alternativas estão corretas.

    O fator humano é importante, bem como o aspecto tecnológico associado a adoção da gestão do conhecimento.

    Logo, temos nosso gabarito na alternativa A.

     

    Estratégia Concursos.
     

  • a-

    fatores p/ considerar relação homem-sistema em gc:

     

    - Aprendizado é uma atividade social.
    - As pessoas necessitam de informação just-in-time, não just-in-case.
    - Excesso de informação pode causar perda de produtividade.
    - A informação precisa ter o nível de detalhe requerido para ser útil.