Questão 1504318

• Banca: CONSESP
• Órgão: Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
• Ano: 2012
• Provas: CONSESP - 2012 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente legislativo - Diretoria Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é fundamental em qualquer empresa/instituição. São algumas características da qualidade no atendimento ao público:

• A. comunicabilidade e apresentação.
• B. interesse, presteza e eficiência.
• C. tolerância, discrição e conduta.
• D. objetividade e atenção.
• E. todas as alternativas anteriores referem-se às características de um bom atendimento ao público.

Gabarito: E

Comentários

• Só fiquei na dúvida sobre o interesse na letra B.

  Interesse de quê?

• INTERESSE: O servidor deve sempre estar atento e com propósito de ajudar.  Diz respeito a uma das características de qualidade no atendimento ao público supracitadas.

• Todas as características mencionadas fazem parte de um bom atendimento ao público:

  
  

  Presteza; Eficiência; Cortesia; Urbanidade; Respeito; Atenção.