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Como preconizou CHIAVENATO (2009) — " O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:25 Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retomo sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio. Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc. Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista intemo da organização.
Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação intema e das interfaces. Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro."
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O examinador tentou associar Gestão Estratégica ao estabelecimento de manuais para rotinas OPERACIONAIS. Erro crasso.
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Outra questão quase idêntica a esta:
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 3ª Região (MG) Prova: Técnico Judiciário - Área Tecnologia da Informação
De acordo com os aprimoradores do conceito de Balanced Scorecard – BSC, são definidos quatro processos gerenciais para sua implementação EXCETO:
a) Tradução da visão.
b) Comunicação e ligação.
c) Especificação de requisitos de negócio.
d) Planejamento do negócio.
e) Feedback e aprendizado.
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Fazem parte do BSC:
Financeira;
cliente;
processos internos;
Crescimento e aprendizado.
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Um Balanced Scorecard bem-contruído deve mostrar a estratégia da empresa ou departamento envolvido. Cada indicador no BSC deve ser um passo da estratégia. De acordo com Kaplan e Norton,
Empresas inovadoras estão usando o Balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica, para gerenciar sua estratégia no lomgo prazo. Eles estão utilizando o Scorecard para realizar estes processos críticos:
1. Clarificar e traduzir a visão e a estratégia;
2. Comunicar e ligar os objetivos estratégicos às medidas;
3. Planejar, estipular metas e alinhas as iniciativas estratégicas;
4. Aumentar o feedback estratégico e o aprendizado.
Rodrigo Rennó - Administração Geral para Concursos
GAB LETRA E
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> Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia: A tradução da missão estratégica deve ser feita por todos os gestores, através de um conjunto de objetivos e indicadores (Mapa Estratégico¹), que contribuem para a criação de um consenso entre gestores, colaboradores e as atividades da organização.
> Planejar, estabelecer metas e alinhar as iniciativas estratégicas: Os gestores (altos executivos) devem identificar e estabelecer metas para seus colaboradores, definir processos, planejar o desempenho financeiro e também o ritmo de crescimento da organização.
> Melhorar o Feedback e o aprendizado estratégico: O feedback e o processo de revisão avaliam o desempenho das metas e da estratégia adotada pela organização. Essa ação permite melhorar o monitoramento da organização, sob a ótica de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
> Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas: Permite aos gestores comunicar a estratégia ligando os objetivos empresariais aos departamentais e individuais. A ideia é assegurar aos gestores que todos os níveis da organização compreendam as estratégias de longo prazo, e que tanto os objetivos departamentais quanto os individuais estão alinhados entre si. O balanced scorecard auxilia justamente nesse alinhamento (Padoveze, 2007).
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
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Me atrapalhei com a "D" por causa do "Planejamento". Vi numa outra questão a FCC dar esse aspecto como errado, no âmbito do balanced scorecard, por ser uma ferramenta de execução do planejado. Mas... blz. Vamo em frente.
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Pessoal, por gentileza, algum das videoaulas falam sobre manuais?
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Balanced Scorecard – BSC - processos gerenciais para sua implementação: (TCPF)
à Tradução da visão.
à Comunicação e ligação.
à Planejamento do negócio.
à Feedback e aprendizado.
GABARITO LETRA E
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Letra E
Kaplan e Norton (1996) definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC:
O processo de tradução da visão ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização. Os autores advertem que devem ser evitadas declarações vagas como "o melhor da classe", pois o processo deve conduzir a definição das medidas de desempenho. O resultado deste processo é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o desenho dos mapas estratégicos, BSCs.
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para estes processos.
O processo de planejamento do negócio consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo. Com o BSC, uma organização pode monitorar seus resultados de curto prazo nas quatro perspectivas, permitindo a modificação das estratégias em curso e refletindo o aprendizado organizacional.
Esses quatro processos refletem uma sequência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer esses quatro processos duas ou três vezes.
Fonte: Fatores críticos na implementação do Balanced Scorecard - Vanderli Correia Prieto; Fábio Luis Alves Pereira; Marly Monteiro de Carvalho; Fernando José Barbin Laurindo
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000100008
Bons estudos ! Persistam sempre !!!
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Janny,
o BSC busca transformar a estratégia da instituição em ação. Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.