Segundo Chiavenato no livro Planejamento Estratégico:
Recursos intangíveis são ativos desenvolvidos ao longo da história da organização e que são difíceis para competidores entenderem e imitarem, como know-how, competências, cultura organizacional, confiabilidade ou capacidade de inovação.
Recursos intangíveis:
- Competências essenciais
- Conhecimento corporativo
- Know-how
- Cultura organizacional
- Relações com clientes e fidelização dos clientes
- Marcas e patentes
- Confiabilidade e reputação
- Capacidade de inovação.
- Etc.
a) ERRADA. Sistemas formais de planejamento, controle e coordenação; acesso à matéria-prima e capacidade de empréstimo.
b) ERRADA. Direitos autorais; marcas registradas e posse de patentes.
c) ERRADA. Habilidade de gerar fundos internos; sistemas integrados de tecnologia da informação; e acesso a canais de distribuição.
d) CERTA. Cultura Organizacional; reputação para os clientes e capacidade de pesquisa e desenvolvimento.
e) ERRADA. Marcas registradas; sofisticação dos equipamentos e localização da fábrica.