Questão correta: B
A gestão de processos organizacionais se baseia em alguns
princípios que norteiam o desenvolvimento das ações e encontram-se
representados a seguir:
‣
Satisfação dos clientes: necessidades, perspectivas e requisitos dos clientes
internos e externos devem ser conhecidos para que o processo seja projetado de
modo a produzir resultados que satisfaçam suas necessidades.
‣
Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos seus colaboradores é
um aspecto importante para que sejam discutidas as ideias e melhor desempenho
do processo seja alcançado.
‣
Desenvolvimento humano: para se chegar a melhor eficiência, eficácia e
efetividade da organização é necessário o conhecimento, as habilidades, a
criatividade, a motivação e a competência das pessoas. De oportunidades de
aprendizado e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento depende o
sucesso das pessoas.
‣
Metodologia padronizada: para evitar desvios de interpretação e alcançar os resultados
esperados, é importante seguir os padrões e a metodologia definida, que poderá
ser constantemente melhorada.
‣
Melhoria contínua: o comprometimento com o aperfeiçoamento contínuo é o
principal objetivo da gestão de processos, de modo a evitar retrabalhos,
gargalos e garantir a qualidade do processo de trabalho.
‣
Informação e comunicação: é de fundamental importância a disseminação da
cultura organizacional, divulgar os resultados alcançados e compartilhar o
conhecimento adquirido.
‣
Busca da excelência: para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e
as suas causas eliminadas. Deve-se buscar as melhores práticas reconhecidas
como geradoras de resultados e aprimoramento constante, visando à identificação
e ao aperfeiçoamento de oportunidades de melhorias e reforço de pontos fortes
da instituição.
Fonte: Manual de Gestão de Processos - MPF (Ministério
Publico Federal)