Questão 1520410

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRB 6ª Região
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - CRB 6ª Região - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade dos produtos e dos serviços. Os clientes têm se mostrado mais exigentes na escolha dos produtos e serviços, buscando sempre os de melhor qualidade. Assim, a relação com clientes e usuários é um dos focos de preocupação e demanda de esforços para a melhoria das empresas, valorizando a qualidade na prestação dos serviços ao público. Sobre as características importantes no atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações:

I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.

II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos.

III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente.

IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.

Está correto o que se afirma em:

• A. todas.
• B. somente I
• C. somente I e II
• D. somente III e IV.
• E. somente I, III e IV.

Gabarito: E

Comentários

• LETRA E

  I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente. (SIM)
  
  II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos. (Não, com o mínimo de recursos faria sentido)
  
  III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente. (SIM)
  
  IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade. (SIM)
  

• Com o mínimo de recursos

   

• I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.
  
  II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos.
  
  III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente.
  
  IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.