Questão 1528090

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: CMB
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

• A. o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.
• B. o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.
• C. a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.
• D. a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.
• E. as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.

Gabarito: B