Questão 1529719

• Banca: Quadrix
• Órgão: DATAPREV
• Ano: 2014
• Provas: Quadrix - 2014 - DATAPREV - Analista Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.

• A. Kepner e Trogoe.
• B. Brainstorming.
• C. Diagrama de Ishikawa.
• D. Chapman.
• E. Analise de Pareto.

Gabarito: D

Comentários

• Segundo a ITIL 2011,p.127, "O gerenciamento de problema tem as seguintes atividades:

  
  

  5. Investigação e diagnostico do problema- O problema precisa ser investigado para tentar diagnosticar a sua causa raiz. Técnicas disponíveis incluem a análise cronológica, Kepner & Tregoe, brainstorming, testes de hipóteses, posto de observação técnica, diagramas de Ishikawa e análise de Pareto."

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL- EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON.

  
  

• brainstorming???? não sabia

• Essa questão foi anulada!

• Estudei a Teoria de Chapman em fisico-química. Tem tudo a ver com ITIL...XD