Questão 153568

• Banca: FGV
• Órgão: Senado Federal
• Ano: 2008
• Provas: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

• A. especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
• B. requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
• C. notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
• D. divulgação sobre novas versões de softwares implantados.
• E. modificações nos acordos de nível de serviço.

Gabarito: B

Comentários

•     a) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição. (Mudança)
  
      b) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
  
      c) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo. (Liberação)
  
      d) divulgação sobre novas versões de softwares implantados. (Liberação / Configuração)
  
      e) modificações nos acordos de nível de serviço. (Nível de Serviço)