Acho complicado este tipo de questão, onde existem inúmeras fontes a respeito de Gestão de Processos, e a referência deveria ser o BPM CBOK, mas como a banca não expõe no Edital qual(is) Autor(es) no momento de elaborar as questões pode cobrar qualquer coisa, mesmo sem contextualização.
Nesta questão está sendo abordado muito mais Reestruturação Organizacional e Metodologia de Mudanças do que apenas Gestão de Processos.
"Para Oliveira (2006), as etapas principais para a reestruturação organizacional baseada em processos são o “comprometimento, estruturação, análise, desenvolvimento e implementação”. Conforme o próprio autor, os procedimentos adotados e o nível de aprofundamento em cada uma das etapas irão variar conforme as características de cada organização. "
1. Comprometimento
Pede-se o comprometimento de todos, mas como se dá esse
comprometimento? Primeiro na idéia de melhoria na qualidade do trabalho, através de uma maior interação das pessoas entre si e para com as atividades que executam. Todos precisam conhecer o trabalho que a organização realiza, entender a nova proposta voltada para processos e também a metodologia qual será adotada
na implantação. Posteriormente, é importante criar condições para que as pessoas sintam-se co-responsáveis pelo processo e com liberdade de propor inferências, visando sua melhoria, salientando que isso facilita o despertar da criatividade.
Inclusive, a metodologia citada, não deve ser imposta e sim consolidada através da identificação do objetivo principal da organização e de um franco diálogo com as pessoas envolvidas, ouvindo suas experiências e expectativas.
http://www.foz.unioeste.br/~geos/monografias/fernando_vico.PDF
**Mais difícil que a questão, é formatar alguma coisa nesse campo de comentários do QC...putz