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Letra (c)
É preciso investir continuamente na qualidade do atendimento, através do conhecimento da cultura e do clima organizacional, da contínua capacitação dos seus funcionários, do desenvolvimento profissional, da criação de recompensas pecuniárias, do incentivo à participação de todos na formação das políticas de atendimento e, principalmente, da definição clara para todos os seus integrantes dos propósitos da instituição em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário. A organização deve acompanhar o seu clima, de modo que possa avaliar o seu ambiente de trabalho, através do nível de motivação de seus funcionários, procurado saber o que eles
estão pensando constantemente para que possa corrigir, o quanto antes, as possíveis distorções entre os seus objetivos estratégicos e as expectativas dos seus colaboradores.
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Alt.: C
É preciso investir continuamente na qualidade do atendimento, através do conhecimento da cultura e do clima organizacional, da contínua capacitação dos seus funcionários, do desenvolvimento profissional, da criação de recompensas pecuniárias, do incentivo à participação de todos na formação das políticas de atendimento e, principalmente, da definição clara para todos os seus integrantes dos propósitos da instituição em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.
Fonte: http://www.vipcursosonline.com.br/img/ArquivosCurso/materiais/20130122103136000000QVBPU1RJTEEgSTIwMTMwMTIyMTAzMTM2MDAwMDAw.pdf
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Dentre todas as alternativas, achei a ''C'' a mais incompleta.
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Fonte: UMA MONOGRAFIA!!! TA DE BRINCADEIRA ESSA BANCA!!!!
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Ao meu ver, a "definição clara para todos os seus integrantes dos propósitos da organização em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário" não é garantia que os colaboradores estarão capacitados a produzir o nível de qualidade. Ao passo que se a organização "capacitar continuamente seus funcionários quanto às técnicas e habilidades requeridas para alcançar os objetivos organizacionais" ela tem a garantia disto.
Mas não é o que eu acho, é o que tá na monografia deste desconhecido...
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Falou em QUALIDADE, relacione-a com CLIENTE!
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A C foi a primeira que eliminei kkkkkkk... que a Nossa Senhora do Chute me abençoe no dia da prova
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Eu marquei a letra C, pois ela fala mais sobre ATENDIMENTO. Quase marquei a B, porém ela fala de alcançar objetivos organizacionais - não que, a qualidade no atendimento, não seja um objetivo organizacional.
Como estou fazendo uma maratona de exercícios desta banca, percebi que, em alguns casos, devemos procurar palavras chaves, como por exemplo, neste caso, ATENDIMENTO.
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Eu marquei a letra C, pois ela fala mais sobre ATENDIMENTO. Quase marquei a B, porém ela fala de alcançar objetivos organizacionais - não que, a qualidade no atendimento, não seja um objetivo organizacional.
Como estou fazendo uma maratona de exercícios desta banca, percebi que, em alguns casos, devemos procurar palavras chaves, como por exemplo, neste caso, ATENDIMENTO.