Em linhas gerais, o SCM requer uma sincronização, uma integração, uma sinergia e dinamismo entre as diversas áreas e actividades internas e externas. Adaptar este modelo requer mudanças profundas nas práticas de gestão de uma empresa: - Quer internas - torna-se necessário quebrar as barreiras organizacionais, deixa de existir o conceito de departamento de compras, departamento de produção, departamento de logística, departamento comercial de forma isolada e individual, aqui, o resultado do conjunto é mais importante que o resultado das partes. Os gestores deverão estar preparados para sacrificar os seus objectivos funcionais individuais em benefício do conjunto”³ (Fleury, Paulo Fernando, 1999). - Quer externas - a montante, junto dos fornecedores e a jusante, junto dos clientes. Em resumo, os objectivos da adopção desta nova metodologia de gestão são: 1.Desenvolver equipas focadas nos clientes estratégicos; 2.Fornecer um ponto de contrato único para todos os clientes; 3.Captar, compilar e continuamente actualizar dados da procura; 4.Satisfazer e garantir a confiança do cliente, maximizando o valor percebido para o cliente, criando um diferencial com a concorrência (capacidade de resposta aos pedidos dos clientes, sem erros e dentro do prazo de entrega combinado, qualidade dos produtos e serviços, velocidade e qualidade na inovação de produtos); 5.Optimizar stocks: ter em armazém apenas o necessário para a satisfação das necessidades dos clientes. Estando o esquema de fluxo a jusante, interno e a montante planeado, implementado e controlado, é possível atingir este objectivo;
6.Desenvolver sistemas flexíveis de produção que sejam capazes de responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado; 7.Racionalizar custos e aumentar a competitividade do produto: - Os stocks absorvem capital que poderia estar a ser investido em outros projectos; - Minimizar os custos financeiros, pelo uso de menos capital circulante - “50% do activo circulante da empresa frequentemente está sob a forma de stocks” (Alves, Alexandre da Silva; 2008; p 24); - Minimizar os custos operacionais, diminuindo desperdícios e evitando ao máximo actividades que não agregam valor ao produto, tais como esperas, armazenamentos, transportes, obsolescência (Alexandre da Silva; 2008; p 39). 8.Gerir relações de parceria com fornecedores para garantir respostas rápidas e a contínua melhoria de desempenho e procurar o envolvimento dos fornecedores no desenvolvimento de novos produtos. Alguns números que comprovam os benefícios da adopção desta metodologia: “Sobre os benefícios tipicamente observados em projectos de SCM, são verificadas reduções de 5% a 40% nos níveis de inventário, de até 5% nas devoluções dos produtos, de 1% a 2% na obsolescência do produto e de 1% a 3% no custo variável de distribuição. Há aumento da taxa de atendimento de pedidos correctos de até 99% e o aumento nas vendas pela disponibilidade de produtos foi de até 25%, segundo números da empresa SAP”