Questão 1543654

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2015
• Provas: COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

• A. traçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito.
• B. dividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam.
• C. informar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho.
• D. estabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento.
• E. estar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia.

Gabarito: E

Comentários

• A eficiência consiste em fazer certo as coisas: '' limpei minha sandália com excelência ''
  
  Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: ''Vou limpar meu sapato e não minha sandália, pois é o que está sujo''
  
  Eficiência e eficácia: '' vou limpar meu sapato com excelência, pois só ele está sujo''
  
  A escolha de limpar o sapato remete à eficácia.
  O fato de limpar o sapato com excelência remete à eficiência.

• O erro da letra C é "fora do ambiente de trabalho".

  
  

  O servidor fora do ambiente de trabalho não tem mais responsabilidade de resolver os problemas do administrado. Os problemas dedvem ser todos resolvidos dentro do ambiente de trabalho.

• LETRA E 
  DOS DEVERES E DAS VEDAÇÕES AO SERVIDOR PÚBLICO 
  Dos Deveres Éticos Fundamentais do Servidor Público
   Art. 5º - São deveres éticos do servidor público: 
  I - agir com lealdade e boa-fé;
   II - ser justo e honesto no desempenho de suas funções e em suas relações com demais servidores, superiores hierárquicos e com os usuários do serviço; 
  III - atender prontamente às questões que lhe forem encaminhadas; 
  IV - ser ágil na prestação de contas de suas atividades;
   V - aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com o público;
  
  VI - praticar a cortesia e a urbanidade nas relações do serviço público e respeitar a capacidade e as limitações individuais dos usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, preferência política, posição social e quaisquer outras formas de discriminação;