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Clientes que são o critério de organização é chamado de Departamentalização por cliente!
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- A departamentalização por funções da empresa tem como vantagens a especialização de tarefas,
visando um uso de recursos especializados mais concentrados, levando a
uma satisfação dos funcionários maior. Porém uma grande concentração de
recursos e especialização do trabalho afeta a visão de conjunto na
organização, podendo gerar uma comunicação deficiente e uma insegurança
quando ocorre um crescimento notável na organização;
- Quando cada unidade da empresa ocorre em regiões diferentes, há o surgimento de um tipo geográfico de departamentalização,
em que cada unidade ou região pode ter um gestor e este se reporta ao
nível hierárquico geral (matriz da empresa), isto permite usar os
diferenciais das diferentes regiões como vantagens competitivas
em relação aos concorrentes, dado que o gestor regional conhece a área
com maior peculiaridade permitindo um tempo que ação mais rápida para
eventuais problemas. Porém este tipo de departamentalização pode
dificultar a coordenação de pessoal devido às diferentes áreas de
atuação e portanto interferindo em uma comunicação entre os gestores
mais rápida;
- A departamentalização por clientes consiste em separá-los por
grupos semelhantes e portanto mantendo o foco ideal para cada tipo de
cliente. É vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento aos
grupos, podendo haver uma vantagem mercadológica frente a estes. Mas
também enfrenta o problema de uma coordenação geral, pois os diferentes
gestores exigirão diferentes recompensas, de acordo com os respetivos
grupos;
- Departamentalização por processos, ocorre na divisão das
atividades segundo o processo produtivo, como na administração pública,
gerando uma especialização maior dos recursos alocados e comunicação das
informações técnicas maior também, mas também pode comprometer a flexibilidade de alguns ajustes necessários nos processos;
- A departamentalização por produtos e serviços ocorre
geralmente na indústria de bens de consumo, pois gera uma facilidade
maior para a criação de novos produtos, além de facilitar a coordenação
dos resultados individuais dos produtos e serviços da empresa. Porem
dificulta a coordenação geral dos resultados, além de gerar uma
disparidade de poder entre funcionários de mesma hierarquia;
- A departamentalização por região.
- A departamentalização matricial.
- Por último e não menos importante, tem-se a departamentalização por projetos,
que consiste na atribuição das atividades frente aos projetos
existentes nas organizações, como cada projeto é de grande conhecimento
de seu gestor, esta prática permite um melhor cumprimento das metas e
prazos, uma vez que a adaptação dos gestores aos seus projetos é maior
em relação ao todo. Como pontos negativos têm-se o emprego errado de
recursos, ou apenas ociosos, e a tomada de decisão partindo apenas um
ponto de vista (gestores individuais).
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Gab: B
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
É a organização que faz uma abordagem divisional, envolve a
diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de cliente ou
mercado para quem o produto ou serviço é realizado.
As diferentes características e necessidades dos clientes, como idade,
nível sócio-econômico e hábitos de compra, constituem a base para essa
estrutura onde a ênfase é no consumidor do produto ou serviço oferecido pela
organização, para que este seja atendido da melhor forma possível. O produto ou
serviço deve ser adaptado e ajustado ao ciente e às suas necessidades.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
Na departamentalização funcional os departamentos criados são formados
por pessoas que possuem habilidades e conhecimentos similares e que participam
de atividades e tarefas comuns dentro do processo de trabalho.
Dentro de cada departamento, as
pessoas são responsáveis por um processo especifico de sua função
especializada.
Como os departamentos são formados de acordo com a principal função
especializada, as principais áreas adotadas são: produção, vendas e finanças,
podendo também ser acompanhado de outras áreas como recursos humanos. Este tipo
de departamentalização é o mais comum nas organizações.
A departamentalização funcional é mais indicada em casos de estabilidade
e de poucas mudanças, que requeiram desempenho continuado em que as atividades
das áreas sejam bastante repetitivas e especializadas onde permaneçam
inalterados por longo tempo.
A departamentalização funcional pode também ser denominada de
departamentalização pelo uso de recursos organizacionais ou estrutura
funcional.
Fonte: http://www.coladaweb.com/administracao/departamentalizacao
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O comando da questão afirma que existe o tipo de departamentalizacão por pessoas
Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas, função, geografia, produto, cliente, e outros. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
O mais proximo que achei foi a a bordagem em equipes, conforme consta abaixo. Bem, pode ter sido o pensamento da Banca, vai saber.....
Fonte http://www.coladaweb.com/administracao/departamentalizacao
ABORDAGEM DE EQUIPES
É a organização que cria equipes multifuncionais ou permanentes para cumprir tarefas específicas e para coordenar grandes departamentos.
ESTRUTURA BASEADA EM EQUIPES
Dentro deste tipo de departamentalização existem dois tipos de equipes, as multifuncionais e as permanentes.
As equipes multifuncionais são formadas por pessoas de vários departamentos funcionais que são agrupados, para cumprir tarefas específicas e temporárias e para resolver problemas mútuos.
Este tipo de equipe envolve pessoas com diferentes habilidades e conhecimento. Por terem a participação em dois grupos, tem como conseqüência uma duplicidade de comando.
As equipes permanentes funcionam como um departamento formal, onde os empregados trabalham juntos em um mesmo local, para cumprir atividades e tarefas específicas. Esses empregados subordinam-se a apenas um chefe, como designa a unidade de comando.
A estrutura de equipes torna a organização mais horizontal em torno dos processos de trabalho (com poucos níveis hierárquicos), descentraliza a tomada de decisões, delegando autoridade e transferindo responsabilidade para os níveis mais baixos.
Devido a uma rápida e constante mudança do ambiente externo e interno das organizações, é exigida uma maior necessidade de flexibilidade e/ou rapidez no andamento dos processos e tarefas para atender melhor os requisitos do cliente, desenvolver novos produtos ou implementar campanhas de marketing, por isso as equipes não devem adaptar-se a tarefas pré-definidas.
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por clientes: foca o cliente (público-alvo) – exemplo: loja de departamentos;
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por produtos ou serviços: foca o produto (exemplo: supermercados) ou o serviço prestado (exemplo: hospital);
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geográfica ou territorial: foca a região – exemplo: grande empresa varejista;
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por processos: foca no passo-a-passo da criação de produtos – exemplo: montadora de carros;
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por projetos: foca nos projetos (com início, meio e fim) – exemplo: agência de publicidade;
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matricial: é híbrida, abrangendo a departamentalização funcional + por projetos, geralmente – exemplo: construtoras.
(Quem tiver tempo, olhe o site da fonte e perfeito as explicações)
Fonte: http://esquemaria.com.br/estruturas-organizacionais/
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Achei que a I estaria errada por não existir essa classificação "por pessoas".
Pesquisei em diversos lugares e não encontrei essa departamentalização por pessoas que ele afirma que existe no enunciado.
Se essa classificação existe qual o erro da alternativa? Alguém pode me esclarecer, por favor.
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Gab: B
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES
É a organização que faz uma abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de cliente ou mercado para quem o produto ou serviço é realizado.
As diferentes características e necessidades dos clientes, como idade, nível sócio-econômico e hábitos de compra, constituem a base para essa estrutura onde a ênfase é no consumidor do produto ou serviço oferecido pela organização, para que este seja atendido da melhor forma possível. O produto ou serviço deve ser adaptado e ajustado ao ciente e às suas necessidades.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
Na departamentalização funcional os departamentos criados são formados por pessoas que possuem habilidades e conhecimentos similares e que participam de atividades e tarefas comuns dentro do processo de trabalho.
Dentro de cada departamento, as pessoas são responsáveis por um processo especifico de sua função especializada.
Como os departamentos são formados de acordo com a principal função especializada, as principais áreas adotadas são: produção, vendas e finanças, podendo também ser acompanhado de outras áreas como recursos humanos. Este tipo de departamentalização é o mais comum nas organizações.
A departamentalização funcional é mais indicada em casos de estabilidade e de poucas mudanças, que requeiram desempenho continuado em que as atividades das áreas sejam bastante repetitivas e especializadas onde permaneçam inalterados por longo tempo.
A departamentalização funcional pode também ser denominada de departamentalização pelo uso de recursos organizacionais ou estrutura funcional.
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Pessoal, indiquem para comentário do professor. Obrigado!!!
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LETRA B CORRETA
Tipos de Departamentalização
Como estamos falando sobre divisão do trabalho por tipos de especialização, fica óbvio que cada empresa pode ter uma forma de departamentalizar diferente de acordo com a sua realidade.
Por Função
Esse é um dos tipos de abordagem mais comum que existem. Nesse caso, são criadas áreas na empresa agrupando pessoas especialistas em determinada atividade. É aquela velha estrutura que você já conhece (e talvez até trabalhe), onde uma empresa possui uma área de vendas, uma área financeira e por aí vai. No final das contas, o objetivo é ter pessoas com expertises similares trabalhando junto.
Por Clientes
Quando uma empresa conhece tão bem os seus clientes que se organiza para concentrar os esforços nos atributos e necessidades do seu público, ela provavelmente vai utilizar a departamentalização por clientes.
Por Processos
Nesse caso, a maior preocupação para a organização de setores na empresa vai ser no processo de produção.
Por Produtos ou Serviços
Esse tipo de departamentalização é similar à abordagem por clientes, já que a empresa se organiza agrupando seus colaboradores dentro de áreas específicas. A única diferença é que nesse caso, ao invés do foco ser um tipo de cliente, o foco passa a ser nos tipos de produtos oferecidos pela empresa.
Matricial
Essa é uma combinação da departamentalização funcional com uma de outro tipo. Essa outra pode ser por projetos (como mostraremos no exemplo abaixo), por produtos, serviços, clientes ou localização geográfica.
Na realidade, nesse tipo de divisão, a empresa mantém a estrutura funcional para atividades internas e adota a departamentalização divisional para os projetos ou produtos/serviços ofertados. É muito comum ver esse tipo de estrutura em consultorias, agências de publicidade e empresas similares.
Geográfica ou Territorial
Como o próprio nome já diz, a abordagem territorial vai dividir a empresa de acordo com os locais onde ela atua. Ela é muito comum em empresas que possuem filiais em áreas ou regiões diferentes. Nesses casos, apesar de possuírem áreas unificadas, o foco é em prestar atenção nas características de cada região.
Essa abordagem é especialmente positiva para não errar na alocação de produtos em regiões onde ele não tem aderência e propagandas mais direcionadas ao comportamento local.
Por Projetos
Na departamentalização por projetos, os colaboradores vão receber atribuições temporárias dentro de projetos. Isso ocorre, porque como você bem sabe um projeto tem início, meio e fim. Assim, as funções só vão existir enquanto o projeto existir.
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Lanny Freire Seabra em dizer que é por clientes.
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cadê a galera que fala que é sempre as duas corretas ?
Temos é que estudar que na hora da prova vamos gabaritar :)
bjs de luz
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GABARITO: LETRA C
Departamentalização por função ou funcional: é uma das mais comuns. Nela, os funcionários são agrupados conforme a função que exercem na empresa. Sua vantagem é tirar o maior proveito das especialidades. A desvantagem é inibir uma visão holística dos processos de produtos finais.
Departamentalização por quantidade: baseia-se em critérios numéricos. Um responsável fica a cargo de um número determinado de funcionários. Esse tipo de departamentalização é usado, às vezes, quando há uma divisão de turnos de trabalho na empresa. Ela só é bem sucedida quando as tarefas exercidas pelos funcionários são semelhantes e repetidas.
Departamentalização por local ou locacional, territorial ou por função geográfica: muito comum nas multinacionais, consiste na distribuição de departamentos conforme sua localização geográfica. Esse tipo de departamentalização apresenta vantagens estratégicas, já que permite a instalação de unidades mais perto de seus clientes, matéria prima, canais de escoamento, etc. Porém, tem como desvantagem a despesa de manter várias instalações e salários.
Departamentalização por produto ou serviço: é aquela utilizada quando a organização quer ou necessita focar mais nos produtos que em suas funções internas. A vantagem são funcionários com habilidades específicas são concentrados em apenas um foco de atividade. Além disso, fica mais fácil avaliar os resultados de cada departamento. Por outro lado, os custos administrativos são mais altos, uma vez que cada unidade tem sua equipe de marketing, de análise financeira, etc.
Departamentalização por cliente: também é orientada pelo mercado. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. O ponto forte dessa divisão é facilitar o atendimento das necessidades do consumidor.
Departamentalização por processo: ocorre quando as tarefas passam de um departamento para o outro, seguindo uma sequência lógica.
Departamentalização por projetos: empresas que lidam com projetos temporários, como agências de consultoria, dividem seus recursos humanos, financeiros e materiais de acordo com projetos com prazos limitados. Essa departamentalização tende a ser temporária.
Departamentalização matricial: ocorre quando há mais de um tipo de distribuição de tarefa ocorrendo ao mesmo tempo. Por exemplo, a sobreposição da departamentalização funcional com a de produtos.
Departamentalização mista: se dá pela combinação de tipos diferentes de departamentalizações. São várias as possibilidades de combinações.
FONTE: CERVANTES, Caravantes, R; PANNO, Cláudia C., KLOECKNER, Mônica C. Administração: teoria e processos. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2005.
OSM: Uma visão contemporânea. Academia Pearson. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: Uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.