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Gabarito D. O benchmarking visa a desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A meta é definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método
didático pois desperta para as ações que as empresas excelentes estão desenvolvendo e que servem de lição e de exemplo, de guia e de orientação para as empresas menos inspiradas
CHIAVENATO (2009)
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Não entendi essa parte da abordagem proativa.
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Abordagem proativa é aquela onde a empresa age antecipadamente, evitando ou resolvendo situações e problemas futuros. É justamente onde entra o benchmarking. As empresas fazem comparações dos produtos, serviços e práticas empresarias, focalizando naquelas empresas reconhecidas como líderes. É um pouco difícil quando elas são concorrentes diretas porque as informações que vazam podem não ser confiáveis.
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Nenhuma das lternativas apresenta características do benchmarking. Viagem de elaborador que prejudica a vida de centenas de sofredores como nós.
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Nada a ver essa questão...não tem opção correta!!
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Eu também concordo que a questão foi mal formulada e também acabei errando, mas vendo os comentários de Vanessa e Patrícia, pude sintetizar o seguinte: o ponto de partida é o objetivo da organização (onde ela quer chegar) e a partir disso, o agir proativo (antecipação aos fatos) é justamente através do benchmarketing, buscando idéias inovadoras até mesmo de concorrentes, para aplicar na organização, melhorando o produto/serviço.
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Analisando as questões não se chega nenhuma alternativa correta, proatividade não tem nada a ver com benchmarking. O examinador quer inventar a roda. Eu vejo alguns comentários tentando justificar o injustificável.
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Li autor dizer que abordagem proativa se refere também a reação diante um problema. Aconteceu um incêndio @ o adm reage proativamente para solucionar. O benchmarking nao se aplica somente a solução de problemas
.. mas também melhorias...agora nao vi erro na letra e. Pois essa técnica se aplica internamente tbem...
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Posso estar errado mais a Idecan, quer inventar muito sobre questões de administração. Mostrar o que não é necessario aprender para ser um bom administrador.
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De acordo com Chiavenato:
Da fixação das metas e objetivos:
SEM benchmarking:
-Focalização interna e subjetiva
-Abordagem reativa
COM benchmarking:
-Focalização externa e objetiva
-Abordagem proativa
LIVRO: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO, PG. 590.
Parem de chorar e vão estudar!
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Para que a questão em exame seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre o que está envolvido no conceito de benchmarking. Dito isso, vejamos qual das alternativas apresenta uma característiva correta do benchmarking.
A princípio, é importante conceituarmos benchmarking.
Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.
Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “O benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”.
Agora, para responder corretamente à questão, precisamos recorrer a outras informações sobre o assunto. Para isso, veremos em que consistem os objetivos do benchmarking segundo Chiavenato (2006, p. 342):
Quanto à competitividade:
- Conhecimento da concorrência
- Mudanças inspiradas nos outros
Quanto às melhores práticas empresariais:
- Muitas opções práticas
- Desempenho superior
Quanto à definição dos requisitos do cliente:
- Baseada na realidade do mercado
- Avaliação objetiva
Quanto à fixação de metas e de objetivos:
- De fora para dentro
- Focalização externa e objetiva
- Abordagem proativa
Após verificarmos o assunto, especialmente no que diz respeito à fixação de metas e objetivos, concluímos que a alternativa "D" é a correta.
GABARITO: D
CHIAVENATO, I. Princípios da Administração – Essencial em Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2006.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018
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PROATIVA - age antecipadamente, evitando ou resolvendo problemas futuros
através do benchmarking é possível analisar estratégias de sucesso