Questão 155455

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-RN
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de

• A. Configuração e de Capacidade.
  
• B. Liberações e de Continuidade de Serviços.
  
• C. Capacidade e de Disponibilidade.
  
• D. Mudanças e de Liberações.
  
• E. Problemas e de Mudanças.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Capacidade =  Equilibrar a capacidade de TI com as demandas de negócios acordadas.

  Gerenciamento de Disponibilidade  = Tem um foco em manter funções vitais em operação.

  Ou seja, os dois processos  se completam em manter a capacidade de ti fornecida sempre disponível.

   

• Component Failure Impact Analysis (CFIA) - Análise de Impacto de Falhas em Componentes (AIFC)
  (Desenho de Serviço) Uma técnica que ajuda a indentificar o impacto da falha de um IC num Serviço de TI. Uma matriz é criada com os Serviços de TI de um lado e os ICs do outro. Isto possibilita a identificação de ICs críticos (que podem causar falha em múltipos Serviços de TI) e de Serviços de TI mais suscetíveis a falhas (que tenham um ou mais Ponto Único de Falha).
  
  

  Fault Tree Analysis (FTA) Análise da Árvore de Falha (AAF)

  (Desenho de Serviço) (Melhoria de Serviço Continuada) Uma técnica que pode ser usada para determinar a cadeia de Eventos que levaram a um Problema. Análise da Árvore de Falha representa uma cadeia de Eventos usando notação Boleana em um diagrama.
  
  Fonte:Glossário ITIL® v3.1.24, 11 Maio 2007 – versão v2.0 em Português do Brasil