O que é acolhimento?
Acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de
Humanização (PNH), que não tem local nem hora certa para acontecer, nem
um profissional específico para fazê-lo: faz parte de todos os encontros
do serviço de saúde. O acolhimento é uma postura ética que implica na
escuta do usuário em suas queixas, no reconhecimento do seu protagonismo
no processo de saúde e adoecimento, e na responsabilização pela
resolução, com ativação de redes de compartilhamento de saberes. Acolher
é um compromisso de resposta às necessidades dos cidadãos que procuram
os serviços de saúde.
Acolhimento com classificação de risco
A classificação de risco é um dispositivo da PNH, uma
ferramenta de organização da "fila de espera" no serviço de saúde, para
que aqueles usuários que precisam mais sejam atendidos com prioridade, e
não por ordem de chegada.
E quem precisa mais?
Os usuários que têm sinais de maior gravidade, aqueles
que têm maior risco de agravamento do seu quadro clínico, maior
sofrimento, maior vulnerabilidade e que estão mais frágeis.
E como saber quem precisa mais?
A classificação de risco é feita por enfermeiros, de
acordo com critérios pré-estabelecidos em conjunto com os médicos e os
demais profissionais. A classificação de risco não tem como objetivo
definir quem vai ser atendido ou não, mas define somente a ordem do
atendimento . Todos são atendidos, mas há atenção ao grau de
sofrimento físico e psíquico dos usuários e agilidade no atendimento a
partir dessa análise.