Questão 1557346

• Banca: CETRO
• Órgão: MDS
• Ano: 2015
• Provas: CETRO - 2015 - MDS - Atividades Técnicas Especializada de Complexidade Gerencial - Nível V
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão de Conflitos

Sobre gestão de conflitos, analise as assertivas abaixo.

I. Conflitos pessoais no ambiente organizacional apresentam somente conotação negativa.

II. Denomina-se conflito horizontal aquele existente entre pessoas ou grupos do mesmo nível hierárquico.

III. O mediador de um conflito tem por finalidade o estabelecimento de regras e soluções que resolvem a questão envolvida no conflito.

É correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I, II e III.
• E. I e II, apenas.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B. Acredito que a banca tenha se pautado em outro autor par confeccionar o item.

  I) Houve um tempo em que a doutrina acreditava que os conflitos não proporcionavam vantagens. Essa visão não é corroborada pela Gestão de Pessoas atualmente. 

  
  

  III) Na verdade o mediador vai, basicamente, mediar o conflito e servir de intermediário.  Propor soluções e alternativas viáveis para ambas as partes do conflito. 

• eu tb ñ entendi a opção I. juro que já vi falando sobre conflitos positivos.
  

• para letra I. vejam o que achei.  Os conflitos podem ter resultados positivos ou negativos, esse resultado depende de diversos fatores, desde o motivo do conflito até mesmo a forma como foi tratado.

  http://crars.org.br/artigos_interna/gestao-de-conflitos-transformando-conflitos-organizacionais-em-oportunidades-41.html
  

  
  

• Item I - Os conflitos  pessoais no ambiente organizacional apresentam (somente) conotação negativa. 

  APRESENTAM CONOTAÇÕES POSITIVAS E NEGATIVAS.

• Pessoal justamente por isso o item " I "  esta errado pois diz:
  --------------------------------------------------------------------------------------------
   [...] SOMENTE conotação negativa.
  --------------------------------------------------------------------------------------------
  
  Conforme salientou a colega Evany em seu comentário.

• O erro do item III é por conta da expressão "estabelecimento de regras"?

• Complementando...

   

  em relação ao "item III": [...]O mediador não origina propostas nem faz pressão sobre as partes para fechar acordo.

   

  FONTE:  DURAN, Cristiana. Gestão de Pessoas – Coleção Concursos Públicos. 1º edição. Salvador: JusPODIVM, 2016.

   

  [Gab. B]

   

  bons estudos

• Um CONCILIADOR propõe soluções, o MEDIADOR, não. Este último, apenas tenta auxiliar às pessoas a solucionarem entre si, o conflito

• Mediador: elemento neutro, apresenta alternativas e nunca é visto como coercitivo. Autocomposição, terceiro nada decide, apenas auxilia. Partes responsáveis pela solução.

   

  Conciliador: intervém, quando as partes não conseguem um entendimento.

   

  Gestão de Pessoas para Concursos, Andreia Ribas.