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Gabarito (b)
A partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
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Considerando que a empresa encontra-se em fase de expansão, os indicadores financeiro que atendem essa fase são exatamente os indicados na LETRA B. Tanto o AUMENTO das vendas como os NOVOS clientes estão ligados ao fato da empresa estar expandindo.
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Segundo Chiavenato (2004, p. 457-458) "o BSC [Balanced Scorecard] é um métdo de administração focado no equilíbrio organizacionai e se basei em quatro perspectivas a saber:
Finanças -> Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
Clientes-> Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado,tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
Processos internos-> Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional-> Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro."
Bibliografia:
CHIAVENATO, IDALBERTO.
Teoria Matemática da Administração. In: CHIAVENATO, Idalberto.
Introdução à teoria geral da
administração. 7. ed. total. rev. e atual.
Rio de Janeiro: Campus, Elsevier, c2004. xxviii. Cap. 16, p. 441-470.
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percentual da receita gerado por novos clientes não se enquadra na perspectiva CLIENTES?
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Típica questão da FGV onde todas as alternativas podem estar corretas ou erradas, mas vai acertar quem chutar.
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Anderson, também acho que todos os percentuais/indicadores relacionados aos clientes está na perspectiva de Clientes do BSC. Por esse motivo, não entendo o posicionamento da FGV.
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Este gabarito é b, pelo fato exclusivo de estar em expansão, é isso? Retiando o texto o gabarito não seria este, correto?
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Temas Financeiros Estratégicos:
*Aumento e Mix de Receita
*Redução de Custo / Aumento de Produtividade
*Utilização de Ativos
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Estratégias de Negócios: Crescimento, Colheita e Sustentação
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Aumento e Mix de Receita X Crescimento = percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;
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a) taxa de utilização dos ativos (Utilização de Ativos X Sustentação)e percentual de clientes não lucrativos;(Aumento e Mix de Receita X Colheita)
b)aumento da taxa de vendas por segmento e percentual da receita gerado por novos clientes; (Aumento e Mix de Receita X Crescimento)
c)taxa de redução de custos (Redução de Custo / Aumento de Produtividade X Sustentação) e lucratividade por cliente; (Aumento e Mix de Receita X Sustentação / Colheita)
d) receita por funcionário (Redução de Custo / Aumento de Produtividade X Crescimento) e taxa de utilização dos ativos; (Utilização de Ativos X Sustentação
e) investimentos em P&D em relação às vendas (Utilização de Ativos X crescimento) e taxa de redução de custos. (Redução de Custo / Aumento de Produtividade X Sustentação)
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Para quem estiver a fim de aprender ao invés de reclamar da questão, segue abaixo link (vide página 21) com a fundamentação da questão. Veja o quadro 1, retirado de uma obra de Kaplan e Norton.
http://www3.ceunes.ufes.br/downloads/16/engprod-TCC_Noele_Bissolini_Perini_2012_1.pdf
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Eu entendi porque a b) está certa, mas porque as outras estão erradas?
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Letra B.
Comentário:
Questão interpretativa e mal feita, na minha opinião. A banca provavelmente utilizou-se de dados de um estudo de caso real,
o que complica a resposta - já que os casos reais por vezes fogem à essência do previsto pela teoria.
Para responder a questão corretamente você deveria ter se fixado no fato de que a empresa está em fase de expansão,
então os indicadores deveriam ter relação com isso, o que só acontece na alternativa B.
Apesar disso, é questionável se o "aumento da taxa de vendas por segmento" é um indicador financeiro ou de sucesso com o cliente,
afinal de contas não aponta mudança de receita, despesa ou lucratividade, apenas das vendas.
Como nenhuma outra alternativa traz elementos que meçam expansão e finanças ao mesmo tempo, acredito que a questão merecia ter sido
anulada.
GABARITO Considerado: B.
Prof. Carlos Xavier
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De fato, ñ é uma questão que se resolva por meros conhecimentos teóricos.
A partir do momento que se compreende que a empresa está em constante crescimento (a todo vapor) e que já possui estabilidade "conquistando espaço no mercado" o empresário sente-se seguro para pôr em prática exatamente o que sugere a alternativa B.
#vqv ;p
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Indicada para comentário do prof.
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A questão não pede nada relacionado nem ao BSC, nem aos indicadores da perspectiva financeira (até porque a resposta traz indicadores da perspectiva clientes), tornando incorreta a assertiva dada como gabarito. O examinador desejava que relacionássemos o termo "expansão" com "aumento" e "novos clientes".
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