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A perspectiva “Aprendizado e Crescimento” do balanced scorecard identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros, ou seja, identifica ativos intangíveis (pessoas, tecnologia, clima e cultura) que podem melhorar o desempenho dos processos internos e criar valor para essa empresa. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.
Fonte: Rodrigo Rennó (Administração Geral para concursos)
Gabarito: letra A
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Letra B (errada) - A avaliação de "aprendizagem e crescimento" não mede sugestões em termos quantitativos e sim qualitativos.
Letra C (errada) - No caso, esse indicador seria adequado para "processos internos" e não para "aprendizado e crescimento".
Letra D (errada) - No caso, esse indicador seria adequado para a perspectiva "cliente" e não para "aprendizado e crescimento".
Letra E (errada) - Se a empresa deseja medir a "capacidade dos funcionários", ter "percentual do plano de negócios desenvolvidos pelas equipes" não irá detalhar o que cada funcionário fez e sim a equipe em questão.
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Assim como perguntei na questão Q484480. Gostaria que alguém indicasse a diferença entre uma e outra. Grata.
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"A perspectiva "aprendizado e crescimento" oferece
a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso,
identifica-se a infraestrutura necessária para propiciar o crescimento e
melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas,
sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de
que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar
valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser
considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos
funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos
funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de
custos ou aumento de receitas."
Resposta: letra A.
Fonte: COSTA,
Eliane Patrícia da; FERNANDES, Pedro Alves e PAGIN, Pedro Luiz. Balanced
scorecard. Disponível em: www.ietec.com.br/site/techoje/categoria/abrirPDF/283 >. Acesso em:
30 ago. 2004.
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G. N., a questão Q484480 pede um indicador referente ao quesito "motivação, empowerment e alinhamento". Esta pede sobre "capacidade dos funcionários".
Mesmo que ambas estejam dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” , a primeira diz respeito ao comprometimento, a segunda diz respeito sobre desempenho.
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Questão tão obvia que dá até medo de marcar.
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Letra A.
A) É a resposta! Traz um importante indicador para se avaliar o desenvolvimento dos funcionários.
B) Errada. O "número de sugestões" que cada funcionário dá não implica nada do ponto de vista do aprendizado dos próprios funcionários e o desenvolvimento de sua capacidade. Tem mais a ver com o quanto os funcionários estão motivados a ajudar com o desenvolvimento da organização e com o seu alinhamento com as necessidades organizacionais.
C) Trata-se de elemento da perspectiva processos internos.
D) Trata-se de elemento da perspectiva clientes.
E) Alternativa confusa demais para ser enquadrada! Não está claro o que quer dizer!
Prof. Carlos Xavier
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