7 pecados capitais do Atendimento
1) Apatia - está atrelada à indiferença de tratamento, quando os profissionais não demonstram interesse e nem se importam com o cliente.
2) Má vontade - é a falta de atitude, sem nenhuma ação capaz de resolver os problemas do cliente.
3) Frieza - um atendimento distante, sem se preocupar com os anseios do cliente.
4) Desdém - quando o atendente/profissional se acha superior ao cliente, por muitas ocorre pelo motivo de ser grande conhecedor do produto ou serviço e encara como se o cliente, obrigatoriamente, deveria conhecer e como não conhece mais que o profissional o cliente é tratado com certo desprezo.
5) Robotismo - atendimento ausente de sentimentos, engessado e burocrático.
6) Apego às normas - é o demasiado atendimento que está apegado às normas sem nenhuma flexibilidade, podendo levar à perda do cliente.
7) Jogo de Responsabilidade - quando o atendente visa não assumir as suas responsabilidade e joga o cliente para outros. Cliente será jogado de departamento para departamento ou para outras pessoas sem resolução do seu problema.
Créditos: Prof. Cristiano Silva (NEAF)