Questão 1560214

• Banca: IMA
• Órgão: Prefeitura de Canavieira - PI
• Ano: 2015
• Provas: IMA - 2015 - Prefeitura de Canavieira - PI - Auxiliar de Serviços Gerais
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:

• A. Ter sempre papel e caneta próximo ao telefone, caso tenha que anotar alguma informação.
• B. Deixar o telefone tocar várias vezes antes de atender, demonstrando que tem outras atividades importantes a desempenhar, além de atender ao telefone.
• C. Demonstrar atenção ao que o interlocutor fala, mesmo quando se tratar de reclamações e queixas infundadas.
• D. Estar seguro das informações prestadas.

Gabarito: B

Comentários

• Atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo.

  Ao atender, não dizer "alô". Sempre identificar setor, nome da pessoa e saudação.

  Ex.: " Receita Federal, Naiane, bom dia!!"

  =) 

  Estuda, estuda #ForçaFéFoco

• Atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo.

  Ao atender, não dizer "alô". Sempre identificar setor, nome da pessoa e saudação.

  Ex.: " Receita Federal, Júlio, bom dia!!"