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A diferença básica entre Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema é que se já se sabe como resolver uma situação é um incidente, um problema de rotina que esta sobre controle, e se não se sabe a causa do incidente, é considerado um problema, pois ainda terá que descobrir uma solução para resolver esse incidente
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O Gerenciamento de INCIDENTES foca em resolver a CONSEQUÊNCIA e o resolve O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
O Gerenciamento de PROBLEMAS foca na CAUSA.
@papirobizurado
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Para matar e partir para a próxima questão...
Se há uma falha e a causa ainda NÃO É CONHECIDA, então há um PROBLEMA.
Se soubermos a causa, teremos, na pior das hipóteses, um incidente.
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Falou em CAUSA RAIZ, é gerenciamento de problema. Não confundir com Gerenciamento de Incidente que procura uma SOLUÇÃO DE CONTORNO.
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Olá, Concurseiro(a).
A resposta correta é a letra E. Por quê?
O Gerenciamento de Problema é um processo do livro de Operação de Serviço que trata de avaliar uma solução definitiva, ou seja atacar a causa raiz do problema.
"O fruto do vosso esforço é o tamanho do seu galardão."
Att, Douglas Claudio