SóProvas


ID
1565473
Banca
Exército
Órgão
EsFCEx
Ano
2012
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado equipamento armazenador de dados apresenta uma falha intermitente de comunicação com um outro equipamento servidor de aplicações, sem que haja uma causa ainda conhecida. Neste caso, o processo do ITIL responsável por investigar esta causa é o

Alternativas
Comentários
  • A diferença básica entre Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema é que se já se sabe como resolver uma situação é um incidente, um problema de rotina que esta sobre controle, e se não se sabe a causa do incidente, é considerado um problema, pois ainda terá que descobrir uma solução para resolver esse incidente

     

  • O Gerenciamento de INCIDENTES foca em resolver a CONSEQUÊNCIA e o resolve O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.

    O Gerenciamento de PROBLEMAS foca na CAUSA.

     

    @papirobizurado

     

  • Para matar e partir para a próxima questão...

    Se há uma falha e a causa ainda NÃO É CONHECIDA, então há um PROBLEMA.

    Se soubermos a causa, teremos, na pior das hipóteses, um incidente.

  • Falou em CAUSA RAIZ, é gerenciamento de problema. Não confundir com Gerenciamento de Incidente que procura uma SOLUÇÃO DE CONTORNO.

  • Olá, Concurseiro(a).

    A resposta correta é a letra E. Por quê?

    O Gerenciamento de Problema é um processo do livro de Operação de Serviço que trata de avaliar uma solução definitiva, ou seja atacar a causa raiz do problema.

    "O fruto do vosso esforço é o tamanho do seu galardão."

    Att, Douglas Claudio