Questão 1565788

• Banca: UFBA
• Órgão: UFBA
• Ano: 2012
• Provas: UFBA - 2012 - UFBA - Vestibular de Arquivologia
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Novas Tecnologias de RH

CRM — Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade, que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser aplicada em arquivos e bibliotecas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CRM - Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade, que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser aplicada em arquivos e bibliotecas. Resposta: Certo.

   

  Comentário: O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc. - , e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.