Gabarito C
Processos do Desenho(Projeto) de Serviços:
Coordenação de desenho
Gerenciamento de catálogo de serviço
Gerenciamento de nível de serviço
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de capacidade
Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
Gerenciamento de segurança de informação
Gerenciamento de fornecedor
Como bem colocado pela colega Mayara San:
Gerenciamento de demanda de serviço faz parte da Estratégia de serviço.
c-
processos service design:
Design Coordination
Service Catalogue Management (SCM)
Service Level Management (SLM)
Risk Management
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management (ITSCM)
Information Security Management
Compliance Management
Architecture Management
Supplier Management
https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Service_Design