Questão 1568305

• Banca: FUNDATEC
• Órgão: BRDE
• Ano: 2015
• Provas: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Tem a responsabilidade de garantir que o processo seja implementado conforme acordado e que se cumpram os objetivos estabelecidos. Algumas de suas tarefas são: documentar e registrar o processo; aumentar a eficiência e eficácia do processo; revisar o processo, os papéis e as responsabilidades.


No contexto da ITIL, o texto acima descreve qual papel no processo de Desenho do Serviço?

• A. Gerente do catálogo de serviços.
• B. Gerente do nível de serviços.
• C. Gerente da disponibilidade.
• D. Gerente do desenho do serviço.
• E. Proprietário do serviço.

Gabarito: D

Comentários

• d-

  Service Design Manager

  the Service Design Manager is responsible for producing quality, secure and resilient designs for new or improved services. This includes producing and maintaining all design documentation.

  https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Roles#Service_Design_Manager