Gabarito D. Repare que a banca utilizou até a nomenclatura ideal e correta. RENNO (2013):
Assim sendo, o enfoque na gestão por processos é visto como um pilar da gestão da qualidade. Esse enfoque consiste na visão de uma empresa baseada em seus processos, e não baseada em seus departamentos (visão tradicional).
Muitas vezes, as empresas têm problemas na coordenação entre as diversas áreas responsáveis por um processo de trabalho. Cada setor acaba tendo “objetivos” diferentes e dificuldades de se comunicar com os outros, causando defeitos, atrasos e aumento de custos.
As decisões importantes das organizações são estratégicas e devem ser auxiliadas pelos processos organizacionais que buscam a eficiência e eficácia da organização. “As funções envolvidas em um processo são administradas em seu conjunto, por meio de uma equipe. A adoção da administração de processos é também chamada horizontalização da empresa” (MAXIMIANO, 2005, p. 474).
A administração por processos trabalha com equipes multidisciplinares, formadas por colaboradores das diversas áreas da organização, mas os departamentos se interagem por meio dos processos, na busca de maior eficiência. Com certeza nestes processos, decisões são trabalhadas estrategicamente para que o objetivo da organização seja plenamente alcançado.
Conforme Maximiano (2005), o modelo de administração de processos não destrói os departamentos, mas muda a forma de administrá-los.
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