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Para o Cespe, gabarito correto.
Segundo CARLOS XAVIER: Por fim, apresento outra visão, que divide os processos em:
• Processos primários: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São
equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.
• Processos secundários: dão o suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente. Relacionam- se com os processos de gerenciamento e administrativos.
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Outra questão CORRETA do cespe referente a PROCESSOS PRIMÁRIOS OU DE NEGÓCIOS:
Um processo de negócio é basicamente um trabalho
desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira
funcional necessária e que entrega valor aos clientes. (Q524984) correta.
Há 3 tipos de classificação de processos: GONÇALVES (2000)
-PROCESSOS
PRIMÁRIOS OU DE NEGÓCIOS: atividades que caracterizam a atuação da
empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto
ou serviço que é recebido por um cliente externo. São as atividades que geram valor para o cliente.
-PROCESSOS DE SUPORTE
OU APOIO: são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
-PROCESSOS
DE GESTÃO: são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Neste
tipo de processo incluem as ações que os gerentes devem realizar para
dar suporte aos demais processos de negócios.
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Correta.
Complementando...
Cadeia de valor: Quando se fala de valor gerado ou agregado pelos processos, não estamos necessariamente falando de valor financeiro. Estamos nos referindo ao benefício gerado para seus clientes com as diversas atividades de um processo. O conceito de "valor" está ligado com as entregas finais(valor primário), ou seja, o que é "entregue" para o cliente, seja ele um cliente interno ou externo.
Felipe Petrachini
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Processos primários: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.
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CORRETO
PROCESSO PRIMÁRIO: É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
FONTE: CBOK 2013 - Pág. 36
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GABARITO CERTO
Processo de gestão- medem, monitoram e controlam atividade de negócios
Processo primário- constituem cadeia de valor;
Processos de suporte- envolvem ciclo de vida
Fonte:qconcursos
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CORRETO. Gente vamos colocar o gabarito antes da explicação ou adjacentes.
Esse ano temos eleição, não digo para escolherem em quem votar, mas apenas anotem o Senador e o Dep. Federal e caso eles sejam eleitos passam a mandar diariamente, solicitando saber como está a PEC75/2015 ou PLS 74/2010 que é a lei geral dos concursos, talvez não seremos contemplados, mas precisamos urgentemente.... veja o exemplo nessa questão
Na banca CESPE em seus exercícios já vi três definições que são as mesmas mas que confude
Processos Finalísticos, Processos Primários, Processos de Negócios
Assuntos como Administração, que tem N autores, deveria ter em todos os Editais as referências Bibliográficas....
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Processos (NOG):
Negócios / primários / ponta-a-ponta
Organizacionais
Gerenciais
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Gabarito Correto.
*Tipos de Processos
*Os principais tipos de processos são:
--- > Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta ou essenciais. GABARITO
--- > Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte.
--- > Processos gerenciais ou de gerenciamento
I)Processos de negócios; caracterizam a atuação da empresa, resultando em produtos e serviços.desejados
pelos clientes.
>são suportados por outros processos;
>ligados a essência do funcionamento da empresa.
Exemplo: montagem de automóveis no caso da Fiat
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tbm conhecido pelo cesp como processo de negocios
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O enunciado descreve corretamente o conceito de processos primários (processo de negócio).
Gabarito: CORRETO
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CERTO
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Gab: CERTO
Marquei errado por pensar que os processos secundários que exercem a tecnologia de ponta a ponta. Mas pensando bem e após ler os comentários, realmente, quem exerce essa função é o processo central, de negócio ou primário, porque é ele que faz o produto da empresa e quem agrega valor ao cliente. Os processos de suporte ou de gerenciamento apenas agem por trás desse trabalho. Enfim, na próxima acertaremos :)
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Os processos de uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta, interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como processos primários.