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Antes de definirmos o BPM (Business Processs Management ou
Gestão por Processos de Negócios), devemos compreender duas definições
importantes:
- Negócio: grupo de indivíduos
interagindo para realizar um conjunto de atividades e entregar valor aos
clientes (fins lucrativos ou não, e governamental);
- Processo de Negócio – é um trabalho realizado fim-a-fim, que ultrapassa qualquer fronteira
funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
Cespe fez um copia e cola da
publicação contida em: http://brasilengenhariademanutencao.blogspot.com.br/2014_09_01_archive.html
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Não entendi o erro da questão.
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Não identifiquei o erro. E essa frase é dada como correta nos sites.
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Processos
FINALÍSTICOS (negócios ou clientes ou primários):
Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente
envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes. São
apoiados por outros
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido
por um cliente externo. Estão ligados à cadeia de valor, negócio
da empresa ou core business e vão de ponta a ponta na organização.
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Há 3 tipos de classificação de processos: GONÇALVES (2000)
-PROCESSOS
PRIMÁRIOS OU DE NEGÓCIOS: atividades que caracterizam a atuação da
empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto
ou serviço que é recebido por um cliente externo. São as atividades que geram valor para o cliente.
-PROCESSOS DE SUPORTE
OU APOIO: são os conjuntos de atividades que garantem o apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos primários.
-PROCESSOS DE GESTÃO: são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Neste tipo de processo incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios.
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Essa questão está certa.
Esse é o processo primário/principal ou de negócio, ele entrega valor aos clientes diretamente e ultrapassa as fronteiras funcionais.
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GAB. CERTO
Segundo CBOK:
''PROCESSO PRIMÁRIO => É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.''
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SÃO ATIVIDADES PRIMÁRIAS/CENTRAIS/PRINCIPAIS TODAS AQUELAS QUE ESTÃO DIRETAMENTE LIGADAS ÀS OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO DE PARTE DO PRODUTO REFERENTE AO PROCESSO EM QUESTÃO. SÃO ATIVIDADES QUE CONFEREM VALOR AO CLIENTE E QUE VÃO DE PONTA A PONTA NA ORGANIZAÇÃO. SÃO EQUIVALENTES AOS PROCESSOS DE NEGÓCIO OU DE CLIENTES.
GABARITO CERTO
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GABARITO CERTO
Processo de gestão- medem, monitoram e controlam atividade de negócios
Processo primário- constituem cadeia de valor;
Processos de suporte- envolvem ciclo de vida
Fonte:qconcursos
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QUESTÃO CORRETA.
1. Processos de Negócio
1.1 Caracterizam a atuação da empresa, resultando em produtos ou serviços;
1.2 São suportados por outros processos;
1.3 Ligados à essência do funcionamento da empresa.
Exemplo: montagem de um automóvel.
2. Processos Organizacionais
2.1 Viabilizam o funcionamento de vários subsistemas da empresa;
2.2 São processos integradores dos vários setores;
2.3 Não são visíveis para os clientes.
Exemplo: contas a pagar, processos de recursos humanos.
3. Processos Gerenciais
3.1 Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios.
Exemplo: avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes.
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encontrei em alguma questão por aqui esse comentário:
Segundo CARLOS XAVIER: Por fim, apresento outra visão, que divide os processos em:
• Processos primários: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São
equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.
• Processos secundários: dão o suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente. Relacionam- se com os processos de gerenciamento e administrativos.
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É exatamente isso, trata-se dos processos primários:
Processos Primários / negociais / De clientes / centrais / essenciais / finalísticos:
· São os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final (ou atendimento ao cidadão), agregam valor diretamente para o cliente, sua integração permite a visualização da cadeia de valor da entidade em suas atividades finalísticas (cadeia de valor);
Já os processos secundários estão voltados para atividades internas ("invisível" aos clientes)
Bons estudos
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Os processos de negócio passam toda a organização, sendo ponta-a-ponta, para
agregar valor ao cliente.
CERTO
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O enunciado descreve corretamente a visão proporcionada pela gestão de processos: uma visão ponta a ponta, a qual ultrapassa os limites/fronteiras entre os setores e que foca na entrega de valor para os clientes.
Gabarito: CORRETO
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CERTO
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Fim a fim = Ponta a ponta
gabarito Certo√
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Um processo de negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor aos clientes.
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Agrega valor ao cliente
Ponta a ponta = fim a fim