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Gab: A
Segundo a literatura:
A eficiência é a
relação entre custos e benefícios; Preocupa-se com os meios, com os
métodos e sua adequação aos custos para o alcance dos objetivos.
Já a
eficácia diz respeito aos resultados alcançados. É a medida do sucesso
com relação aos objetivos planejados. Em outras palavras: eficiência é
fazer do modo correto e eficácia é alcançar resultados.
Prof Marcelo Camacho (Ponto dos Concursos)
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Amigo Leandro, a alternativa A não menciona eficiência, porém deve-se conceituar EFETIVIDADE:
Qualidade do que atinge os seus objetivos estratégicos, institucionais, de formação de imagem etc. (Houaiss)
A efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos
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Eficácia: consiste no grau de alcance das metas programadas em um determinado período de tempo, independentemente dos custos implicados. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos e metas, mais a organização é eficaz. Relação entre OBJETIVO e PRODUTO: se o produto atendeu o objetivo, a organização foi eficaz.
Eficiência: relação entre produtos (bens e serviços) gerados por uma atividade e os custos dos insumos empregados em um determinado período de tempo. Uma organização é eficiente quando utiliza seus recursos da forma mais produtiva e econômica possível, conhecida como forma racional de utilização. Este conceito envolve os processos de trabalho e o custo dos insumos. Relação entre os INSUMOS/ RECURSOS e o PRODUTO: se o produto foi conseguido com uma alocação racional dos recursos e empregando processos otimizados de trabalho a organização foi eficiente.
Efetividade: relação entre os resultados de uma ação ou programa, em termos de efeitos sobre a população-alvo (impactos observados) e objetivos pretendidos (impactos esperados). É a união da eficácia com a eficiência.
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Gabarito: A
Eficiência: melhor utilização dos recursos
Eficácia: atingir os resultados/metas/objetivos (independentemente dos recursos)
Efetividade: satisfação do cliente, impacto social
Com esse esquema fica mais simples responder questões que abordam esses conceitos.
Espero ter ajudado!
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O pai da Administração moderna, Peter Drucker, define eficiência e eficácia da seguinte forma:
"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…"
"Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial".
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LETRA A
I. (CERTA) Uma ação pode se mostrar eficaz, quando alcança determinada meta preconizada pela Administração, porém não efetiva, caso não tenha significado atendimento pelo serviço prestado das necessidades do cidadão. ( EFICAZ -> COM OS RECURSOS QUE TINHA FEZ UM ÓTIMO TRABALHO. NÃO FOI EFETIVA , POIS NÃO GEROU SATISFAÇÃO NAS PESSOAS E NEM MUDOU A SUA REALIDADE)
II. (CERTA) A atuação da Administração mostra-se eficiente quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção do correspondente bem ou serviço. ( Eficiência - capacidade de produzir o máximo resultado com a mínima quantidade de recursos)
III. (ERRADA) O impacto final de determinada ação pública mede-se pelo grau de SATISFAÇÃO do usuário e corresponde à sua EFETIVIDADE, independentemente da eficiência medida pela avaliação de desempenho realizada pela própria Administração. (FALOU EM SATISFAÇÃO = EFETIVIDADE)
IV. (ERRADA) Eficiência diz respeito à prestação do serviço e eficácia corresponde ao custo incorrido para a sua prestação. ( NÃO BASTA APENAS PRESTAR O SERVIÇO DEVE-SE PRODUZIR BEM COM A MÍNIMA QUANTIDADE DE RECURSO)
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Depois que eu li que a eficiência está relacionada ao nível operacional (utilizar menos recursos, menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, zelar pela qualidade) e a eficácia ao nível estratégico (ênfase no resultado, atingir o objetivo, zelar pela quantidade/resultado/meta), ficou muito mais fácil de responder as questões.
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GABARITO A
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Eficiência - capacidade de produzir o máximo resultado com a mínima quantidade de recursos disponíveis. (maneira correta)- (gerencialismo)
Eficácia - relação entre resultado pretendido x resultado atingido (chegar ao objetivo) (fazer a coisa certa) - conseguir que os efeitos correspondam os resultados esperados. /(qualidade)(independe dos custos ) foco : metas.
Efetividade - relação entre resultados x objetivos (mudança de uma realidade, produzir efeitos, impacto causado, satisfação ) (atendimento e satisfação das necessidades e anseios do público-alvo.)- resultados benéficos para sociedade .
Equidade: Exigência para que o estado atue de maneira competente para realizar justiça social.