Segundo Accart (2012, p. 81):
As competências técnicas do profissional de referência:
"[...] Capacidade de traduzir o problema em função do sistema de informação utilizado. A última capacidade requer do profissional um duplo conhecimento: o conhecimento dos usuários e dos instrumentos de trabalho. Com efeito, uma resposta pode ser pertinente do ponto de vista do sistema de informação utilizado, mas não do ponto de vista do usuário. A noção de pertinência reveste-se aqui de todo seu significado."
ACCART, J. P. Serviço de Referência: do presencial ao virtual. Brasília: Briquet de Lemos, 2012.
Na minha opinião, a banca se confundiu com os termos. Não acho que sejam sinônimos e possam ser utilizados um no lugar do outro. Se alguém tiver outra opinião sobre isso, é só falar! Quanto maior a troca de conhecimento, melhor! Principalmente com a Banca COSEAC.