Definimos assim por competência: um saber agir responsável e reconhecido, que implica em mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.
Zarifian (1999) diferencia as seguintes competências em uma organização:
*� competências sobre processos: os conhecimentos sobre o processo de trabalho;
�* competências técnicas: conhecimentos específicos sobre o trabalho que deve ser realizado;
�* competências sobre a organização: saber organizar os fluxos de trabalho;
�* competências de serviço: aliar à competência técnica, a pergunta: qual o impacto que este produto ou serviço terá sobre o consumidor final?;
�* competências sociais: saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas; o autor identifica três domínios destas
* competências: autonomia, responsabilização e comunicação.