Questão 1600978

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2015
• Provas: IF-RS - 2015 - IF-RS - Professor - Logística
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Os processos são muito importantes para qualquer organização independente do porte ou do ramo de atividade em que atua. Avalie as afirmativas abaixo:


I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser programada ou controlada.

II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir bens e serviços para seus clientes.

III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda mais.

IV. Os processos podem ser de manufatura, que são aqueles que convertem matéria-prima em bens e produtos; ou de serviços, que são processos que produzem resultados intangíveis e perecíveis.


Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS: 

• A. Somente as afirmativas II, III e IV.
• B. Somente as afirmativas I, II e III.
• C. Somente as afirmativas I e II.
• D. Somente as afirmativas I, III e IV.
• E. Somente as afirmativas I, II e IV.

Gabarito: A

Comentários

• HIERARQUIA DOS PROCESSOS:

  1-MACROPROCESSOS

  2-PROCESSOS

  3-SUBPROCESSOS

  4-ATIVIDADES (PRIMÁRIAS- PARTICIPAÇÃO DIRETA NA ENTREGA OU SECUNDÁRIAS- N TEM PARTICIPAÇÃO DIRETA NA ENTREGA)

  5-TAREFAS/OPERAÇÕES (ESSA É A MENOR UNIDADE DE TRABALHO, LOGO A I ESTÁ ERRADA)

  GAB: A

• A questão exige conhecimento sobre os processos e a sua decomposição.

  De acordo com Rennó (2013, pág. 345), a decomposição de um processo segue esta lógica:

  1. Macroprocesso: gera um impacto maior na organização e envolve várias áreas.
  2. Processo: "é um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas, agrega valor e produz saídas (produtos e serviços)".
  3. Subprocesso: processo menor contido em outro processo.
  4. Atividade: execução dos trabalhos visando alcançar o objetivo planejado.
  5. Tarefa: "é o menor “elemento” de um processo".

  I. FALSO. A menor unidade, de acordo com maioria dos autores é a tarefa.

  II. CERTO. De acordo com Rennó, "processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente".

  III. CERTO. De acordo com o detalhamento trazido na explicação acima, a assertiva está correta.

  IV. CERTO. De acordo com CRUZ, em relação à natureza do processo de negócio, os processos podem ser industriais e administrativas. Em relação ao primeiro tipo, há a subdivisão em dois processos primários: manufatura ou serviços.

  Portanto, estão corretos os itens: II, III e IV.

  Bibliografias:

  CRUZ, Tadeu. Sistemas, Métodos & Processos. Administrando Organizações por meio de Processos de Negócios. 3ed. Atlas. São Paulo. 2015. (Págs. 75 a 94)

  RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral e Pública para concursos. Elsevier. Rio de Janeiro. 2013.

  GABARITO: LETRA A