1º Seja consciente e cortês
Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para
isso, esqueça seus próprios preconceitos. Pare de formar impressões
antecipadas e distorcidas dos clientes. O tratamento “senhor” ou
“senhora” deve ser dirigido mesmo a jovens, a não ser que o cliente o
autorize a chamá-lo por “você”.
2º Dê as boas-vindas
Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos
agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre
que possível, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.
3º Atenda de imediato
Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que
estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá
tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas
que aguardam por dois minutos, e depois são capazes de dizer que
esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente
atendida, a pessoa aguarda com mais calma.
Exemplo: uma cliente aguarda o atendimento do caixa, enquanto este
está procurando o bloco de notas para usá-lo. Neste caso, é bem mais
simpático que o caixa olhe para a pessoa e diga: “um momentinho, já vou
atendê-la”, em vez de nada dizer. Assim, ela fica ciente de que já foi
vista e não se sente rejeitada.
4º Demonstre boa vontade
Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de
trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir
ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É
sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.
5º Dispense muita atenção ao cliente
Faça com que ele se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante
para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca
fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.
6º Aja com rapidez
O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o
cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível.
Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver
livre dele rapidamente. Não confunda rapidez com descaso!
7º Preste orientação segura
Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso,
deixe o consumidor à vontade e lhe preste um atendimento eficiente,
orientando-o em sua compra de maneira clara e educada. Iniciar o contato
com uma expressão do tipo “em que posso servi-lo, senhor?”, é sempre
bem aceita.