Neilor,
A ITIL V2 possui 2 areas q dividem seus processos: suporte de serviços e entrega de serviços.
1) Suporte ao Serviço: processos que se concentram nas tarefas de execução diária, necessárias para a manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organizanação. São eles:
1.1) Gerenciamente de Configuração
1.2) Gerenciamento de Incidente
1.3) Gerenciamento de Problema
1.4) Gerenciamento de Mudança
1.5) Gerenciamento de Liberação.
2) Entrega do Serviço: processos que se concentram nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. São eles:
2.1) Gerenciamento do Nível de Serviço(SLM)
2.2) Gerenciamento de Capacidade
2.3) Gerenciamento de Disponibilidade
2.4) Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
2.5) Gerenciamento Financeiro.
Questão Certa e pertinente.
O SLM, como vc pode ver, eh um processo de entrega de serviço.
O q talvez cause algma estranheza, eh a questao relacionar SLM com entrega de serviços, porque, geralmente diz-se q "o processo SLM pertence à área de entrega de serviços". Mas o sentido eh o mesmo. A questao eh pertinente, sim.