SóProvas

ID
1625122
Banca
UFMT
Órgão
DETRAN-MT
Ano
2015
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Sobre Sistema de Informação e Tecnologia da Informação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.


( ) O número médio de atendimento em setor público, ao embasar uma decisão de aumento no número de atendentes, é caracterizado como uma informação.


( ) No sistema Enterprise Resource Planning (ERP), o dado lançado no subsistema de marketing precisa ser lançado depois no subsistema de faturamento.


( ) O Serviço de Atendimento ao Cliente, ao registrar informações dos usuários após a compra, permite que o sistema de informação seja retroalimentado.


( ) Por meio do sistema Customer Relationship Management (CRM), é possível se antecipar às necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organização.


Assinale a sequência correta.

Alternativas
Comentários

  • Dado: qualquer elemento identificado na sua forma bruta (número médio de atendimento em setor público)

    Informação: é o dado trabalhado que permite a tomada de decisão (embasar uma decisão de aumento no número de atendentes)

    Enterprise Resource Planning (ERP): Segundo TURBAM (2005), o principal objetivo do ERP é integrar todos os departamentos e fluxos de informação funcionais de uma empresa em um único sistema de computador que possa atender a todas as necessidades da empresa.
    Por exemplo, um melhor recebimento de pedidos permite acesso imediato aos estoques, dados de produto, histórico de crédito dos clientes e informações de pedidos anteriores. Essa disponibilidade de informações aumenta a produtividade, bem como a satisfação do cliente.

    O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. (http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/)

  • gabarito C