SóProvas

ID
1625473
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Acerca dos programas de análise e melhoria de processos, analise as assertivas a seguir classificando-as como falsas(F) ou verdadeiras(V). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.


( ) Os modelos de qualidade, em si, geralmente se concentram no local, no tático e na melhoria de processos não interligados.


( ) O balanced scorecards fornece a orientação que as organizações precisam para redistribuir seus escassos recursos concentrando-os nos processos mais críticos para a implementação da estratégia.


( ) As relações de causa e efeito no mapa estratégico e os objetivos estratégicos do balanced scorecards enfatizam as melhorias nos processos mais importantes para a execução bem-sucedida da estratégia.


( ) Um conjunto de processos locais melhores, mais rápidos e mais baratos funciona como garantia da estratégia.

Alternativas
Comentários

  • 1 - VERDADEIRA. Na teoria, podemos pensar que os modelos de qualidade aplicam-se na organização em sua totalidade. E realmente são aplicáveis. Mas na prática ocorre deforma diferente. Pense no 6sigma (DMAIC e DMADV), Matriz GUT, Diagrama de Pareto, Técnica Delphi, Brainstorming, etc. Esses modelos de melhoria da qualidade ocorrem em equipes que identificam problemas ou oportunidades de melhoria. Quando ocorre um DMAIC, é para toda a empresa ou para uma equipe? Pode até envolver mais de uma equipe, mas não deixa de ser no nível tático. O que pode causar dúvida é pensar que a organização como um todo utiliza princípios no nível estratégico, como os 14 princípios de Deming, que podem servir para guiar a organização.

    2 - VERDADEIRA. Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas: Clientes, Financeiro, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

    3 - VERDADEIRA. ◦ O mapa estratégico: estabelece relações de causa-efeito entre os fatores identificados.

    ◦ O painel de desempenho/painel estratégico: ajuda a monitorar a implementação do planejamento estratégico e serve como ferramenta de feedback para correção de rumos (planejamento permanente!)

    4 - FALSA. Não é garantia da estratégia. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, segundo o exemplo apresentado por Kaplan e Norton (1996), talvez seja preciso cerca de trinta meses, sendo que a organização pode percorrer os quatro processos duas ou três vezes.

    Processos de Kaplan para implementação do BSC: Tradução da visão, Comunicação e ligação, Planejamento do Negócio e feedback e aprendizado. Além disso, há os "lead indicators" são indicadores de desempenho que determinam quão bem os negócios estejam sendo executados para permitir que os objetivos sejam atingidos.

    https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questoes/disciplina/Administra%25C3%25A7%25C3%25A3o+Geral/banca/ESAF/assunto/27.+Qualidade+e+produtividade/dificuldade/Muito+Dif%25C3%25ADcil