Questão 162802

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a

• A. criação e melhoria das soluções de TI.
• B. estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.
• C. operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.
• D. implantação de soluções de TI ou de negócios.
• E. planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.

Gabarito: C

Comentários

•  Na ITIL v3:

   
  O Gerenciamento Técnico é a função responsável por fornecer habilidades técnicas para o suporte de serviços de TI e para o Gerenciamento da Infra-estrutura de TI.
   
  O Gerenciamento de Operações de TI pode ser definido como a função responsável pela gestão contínua e manutenção de uma infra-estrutura de TI de uma organização, para assegurar a entrega do nível acordado de serviço de TI ao negócio.
   
  Minhas considerações: 
   
  1) O nome da função (não é processo) é Gerenciamento Técnico, e não Suporte Técnico.
  2) Mesmo que a questão esteja se referindo ao Gerenciamento Técnico, a resposta (C) está muito mais para o Gerenciamento de Operações de TI.
   
  Achei a questão mal formulada, alguém me corrija se estiver errado.

•  deve estar tratando-se de Itil v2

• As provas da Petrobras sempre utilizam ITIL V2
  Acredito que a Petrobras deva utilizar a V2 internamente e isso seja algum tipo de exigência para a Banca, pois a Cesgranrio fez inúmeras provas com a V3 e ainda sim nesta ultima prova de 2011 da Petrobras foi utilizada a V2.
  
  Há alguem de TI que possa explicar o motivo?
  
• Achei a questão mal formulada também, pois a letra c refere-se ao gerenciamento de operações no ITIL V3.
  
  Acredito que a questão não esteja tratando de ITIL V2, pois não existe Suporte Técnico nele (pelo menos se tem eu não lembro).