Questão 162805

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com relação a ITIL o principal objetivo do gerenciamento de serviços é se certificar de que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio. Os processos abaixo fazem parte do grupo de entrega de serviços, EXCETO o processo de gerenciamento de

• A. capacidade.
• B. finanças.
• C. disponibilidade.
• D. incidentes.
• E. níveis de serviço.

Gabarito: D

Comentários

•  o gerenciamento de incidentes faz parte do livro de Suporte a Serviço,

• a) capacidade. (DESENHO)

  b) finanças. (ESTRATÉGIA) / NEGÓCIO
  

  c) disponibilidade. (DESENHO)

  d) incidentes. (OPERAÇÃO)

  e) níveis de serviço. (DESENHO)

  Opção correta letra "D"

•  Os processos do livro/área de entrega de serviços são:

  1 - Gerência de níveis de serviço
  2 - Gerência financeira
  3 - Gerência de disponibilidade
  4 - Gerência de capacidade
  5 - Gerência de continuidade

• A questão é sobre o ITIL v2 e o único que não pertence ao Service Delivery é o Gerenciamento de Incidentes, que pertence ao Service Support.
  Service Delivery
  Gerência de Nível de Serviço
  Gerência Financeira
  Gerência de Disponibilidade
  Gerência de Capacidade
  Gerência de Continuidade
  
  No ITIL v3, o service deliverey não existe, e seus processos ficaram distribuidos entre Service Design e Service Delivery.
  Gerência de nível de serviço: Service Design
  Gerência Financeira: Service Strategy
  Gerência de Disponibilidade: Service Design
  Gestão da Capacidade: Service Design
  Gerência de Continuidade: Service Design
• ITIL V2, o QC poderia colocar uma indicação de deprecated, ou então separar as questões em ITIL V2  e ITIL V3 para a gente não perder tempo.
  Fica a sugestão