Questão 162808

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrás - Técnico em Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:

I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.

Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,

• A. avaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.
• B. investir continuamente no aumento da equipe de TI.
• C. estabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.
• D. promover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.
• E. registrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.

Gabarito: C

Comentários

• Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI;

  Este processo é responsável por manter a habilidade de recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre. Eventos de desastre são preocupações do processo gerenciamento de continuidade de serviço de TI, já que o processo de disponibilidade foca em questões referentes a operação normal do negócio.

  Este processo ajuda a introduzir medidas de redução de risco e opções para a recuperação do serviço.