GAB.: E
Sistema de mkt convencional: os participantes agem de forma independente, visando maximizar o seu próprio lucro mesmo quando isso reduz o lucro do sistema.
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< | FORNECEDORES | > < | ATACADISTAS | > | CLIENTE FINAL |
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< | EMPRESAS | > < | VAREJISTAS | >
Sistema de mkt vertical: todos os elementos atuam como um sistema unificado.
| FORNECEDORES | - > | EMPRESA | - > | ATACADISTAS | - > | VAREJISTAS | ===> CLIENTE
Vertical Corporativo: todos os elementos são do mesmo proprietário.
| FORNECEDORES | == | EMPRESA | == | ATACADISTAS | == | VAREJISTAS | ===> CLIENTE
Vantagem: mais controle.
Desvantagem: menos foco no negócio principal.
Vertical administrado: a colaboração acontece devido ao tamanho e poder de um dos membros.
| fornecedores | - > | EMPRESA | - > | atacadistas | - > | varejistas | ===> cliente
Vantagem: mais foco
Desvantagem: requer grande poder de barganha
Vertical contratual: Os participantes são independentes e cooperam mediante um contrato de parceria.
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| | FORNECEDORES | - > | EMPRESA | - > | ATACADISTAS | - > | VAREJISTAS | ===> | CLIENTE
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Vantagem: mais autonomia.
Desvantagem: menos controle.
Horizontal: empresas de mesmo nível no sistema se unem para explorar um negócio.
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| | EMPRESA1 | |
| FORNECEDORES | - > | | - > | ATACADISTAS | - > | VAREJISTAS | ===> CLIENTE
| | EMPRESA2 | |
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Vantagem: maior cobertura
Desvantagem: mais conflito
Multicanal: quando a empresa utiliza vários canais.
| FORNECEDORES | - > | EMPRESA | - > | ATACADISTAS | - > | VAREJISTAS | ===> CLIENTE
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Vantagem: mais flexibilidade
Desvantagem: mais concorrência
[continuação]
Fonte: https://pt.slideshare.net/nicholasgimenes/sistemas-de-marketing
Gerenciamento de diferenciação: Oferecer serviços com diferencias em relação aos concorrentes é um grande desafio para as empresas do setor. Um dos principais aspectos de diferenciação de serviço é a questão de preço, as empresas ainda podem acrescentar características inovadoras a seus produtos e adicionar serviços secundários ou compartilhados, a empresa também pode optar por melhorar seu ambiente físico, oferecer um processo de entrega superior ao da concorrência. Além disso, podem se diferenciar na questão de imagem, por meio de símbolos, logotipos que relacionam e remetem a imagem da empresa e sua marca.
Gerenciamento da qualidade dos serviços: Alguns teóricos da área identificam cinco aspectos determinantes de qualidade nos serviços:
• Confiabilidade – capacidade de desempenhar o serviço como prometido.
• Capacidade de resposta – disposição de assistência ao cliente e de entregar o serviço no prazo.
• Segurança – o grau de conhecimento e bom atendimento dos colaboradores e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
• Empatia – a maneira e a atenção com que os colaboradores lidam com os clientes.
• Itens tangíveis – aspectos físicos como aparência das instalações, funcionários, equipamentos.
Além disso, para obter sucesso no gerenciamento dos serviços é necessário a presença de uma concepção estratégica, ou seja, um alto conhecimento dos seus clientes e o desenvolvimento de estratégias próprias para atender a necessidade dos mesmos. O compromisso da alta gerência, o estabelecimento de padrões rigorosos de qualidade, um sistema de monitoramento e análise da concorrência, o foco voltado para o cliente, buscando sempre levar em consideração suas reclamações e sugestões, são elementos estratégicos para este setor.
Gerenciamento da produtividade: A produtividade pode ser maximizada de diferentes maneiras. Algumas formas são muito comuns como investir em qualificação da sua mão de obra, já mencionado anteriormente, outra forma é industrializar o serviço, padronizando o processo produtivo, ou ainda utilizar-se da tecnologia para oferecer um melhor atendimento aos clientes, e tornar mais produtiva a mão de obra envolvida. Um cuidado que deve se ter é não extrapolar a produtividade de modo que ela afete a qualidade dos serviços.
Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência técnica: Uma das estratégias que também identificamos fácil é a estratégia de pós-venda, estar próximo do cliente além do momento da compra, seja por departamentos de atendimento ao cliente, serviço de reparos ou manutenção é fundamental para a empresa e para o cliente, além de possibilitar uma vantagem competitiva.
Fonte: http://estudio01.proj.ufsm.br/cadernos_cooperativismo/terceira_etapa/arte_gestao_marketing.pdf