Eficiência – medida de avaliação de desempenho dos processos executados nos sistemas. Admite, portanto, gradações , à medida que os sistemas poderão ser mais, ou menos eficientes. Está associada à ideia de fazer as coisas bem feitas: com rapidez, baixo custo e melhor qualidade. (Processos)
Eficácia – Capacidade de consecução de um objetivo determinado. Neste sentido, não admite gradação. O s sistemas serão ou não eficazes. Traduz a ideia de alcance dos objetivos esta belecidos. (Resultados)
Efetividade – Mede a qualidade dos resultados obtidos. Atingir os objetivos almejados não é suficiente, terá de questioná-los quanto à sua utilidade e o grau em que a efetivida de atingiu o resultado desejado.