Questão 1639099

• Banca: UFSJ
• Órgão: UFSJ
• Ano: 2015
• Provas: UFSJ - 2015 - UFSJ - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

• A. Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.
• B. Nunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.
• C. Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.
• D. Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.

Gabarito: B

Comentários

• Pode pedir para repetir, mas atenção: não faça o cliente repetir várias vezes o recado. Ninguém suporta isso!

  Avante!

• mesmo que em atendimento telefônico o servidor precisa demonstrar Empatia.