Questão 1642780

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - FUB - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considerando que para a biblioteca ITIL, o serviço é um meio de entregar valor aos clientes, julgue o item que se segue.

Quando um novo serviço é posto em execução após a aprovação da estratégia da empresa para atuar em uma nova área ou segmento, apenas os processos necessários para implantar esse novo serviço são planejados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Questões restritivas demais devem ligar o alerta do candidato.

  É necessário sempre observar como esse novo serviço pode afetar os demais serviços, dificilmente uma coisa funciona de modo isolado, é uma questão de lógica. Dependendo do serviço será necessário alterar outros serviços, descontinuar, unificar, enfim, são muitas possibilidades. Ao dizer que "apenas os processos necessários para implantar esse novo serviço são planejados" a questão se tornou INCORRETA.

  
  

  
  

• Faremos uma analogia ao teste de regressão da engenharia de software.

• Assertiva ERRADA. 

   

  Complementando: os demais processos e serviços precisam ser avaliados para garantir que são compatíveis ou fornecem o suporte necessário para os serviços novos ou modificados.