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São 4 as perspectivas:
- Financeira: descreve os resultados esperados da estratégia em termos financeiros tradicionais.
- Clientes: descreve a proposição de valor para o cliente.
- Processos internos: identifica os processos críticos para a geração de valor para o cliente.
- Aprendizagem e crescimento: identifica os ativos intangíveis que são críticos para os processos internos e para a geração de valor para o cliente.
Portanto, a sentença trocou a perspectiva do cliente com a financeira o que deixou a assertiva errada.
fonte: Aguinaldo Aragon Fernandes e Vladimir Ferraz de Abreu - implantando a governança de TI, edição 3. Página 488.
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Errado! A perspectiva de clientes é a que percebe o valor da empresa para os clientes. A perspectiva financeira, como o próprio nome afirma, preocupa-se com receita, ROI, dentre outros.
http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/comentarios-a-prova-de-ti-do-tcu-gestao-governanca-seg-info-e-bd-temos-recurso/
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Errado pq a "proposição de valor da empresa" é para os ACIONISTAS E NÃO P/ OS CLIENTES.
Fonte: Anotações
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Discordo em um ponto do comentário do colega, a questão não trocou uma perspectiva por outra. Na verdade verifica-se que lucratividade faz parte da perspectiva financeira, ao passo que a participação da organização no mercado refere-se na verdade a perspectiva de clientes. Assim, o que houve foi uma mistura das duas abordagens.
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Segundo o Prof. Wendell Léo:
Perspectiva Financeira: Crescimento, sustentação e colheita. Perspectiva do Cliente: Participação de mercado, Retenção de clientes, captação de clientes, satisfação de clientes e lucratividade dos clientes. Perspectiva dos processos internos: Inovação, Operações e serviço Pós-venda. Perspectiva de Ensinamento e Aprendizagem: - Os seus objetivos devem facilitar e possibilitar a colocação em prática de todos os objetivos presentes nas outras três perspectivas anteriores. - Capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação e motivação, empowerment e alinhamento. A questão em foco confunde as duas primeiras Perspectivas.Errada
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(ERRADA)
LUCRATIVIDADE = FINANCEIRA
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Simples e direto, na perspectiva financeira a proposição de valor é para os investidores do seu negócio, não para os seus clientes. Financeiramente você tem que dar satisfação às pessoas que investiram (ou vão investir) dinheiro no seu negócio.
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Perspectiva financeira está relacionada a investidores (Lucro).
Errado.
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Perspectiva financeira – analisa o negócio do ponto de vista financeiro. Relaciona-se normalmente com indicadores de lucratividade, como receita líquida, margem líquida, retorno sobre o investimento, entre outros.
Perspectiva dos clientes - identifica os segmentos (de clientes e de mercados) em que a empresa atuará e as medidas de desempenho que serão aceitas. Como: satisfação dos clientes, retenção de clientes, lucro por cliente e participação de mercado.
Perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização.
Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar para se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais.
Prof. Rodrigo Rennó - série provas e concursos
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Financeiro apenas visa ao lucro e investimentos.
Clientes apenas o comprometimento na entrega de seus produtos, e a lealdade com seus clientes
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Galera, na verdade o erro é dizer que o BSC é uma técnica de planejamento organizacional. O BSC não faz o planejamento, mas implementa-o. Sem discordar dos comentários dos colegas.
Fonte: Professor Renato Lacerda
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Gabarito "errado".
Pespectiva FINANCEIRA = Como vemos os acionistas?
inclusive é o indicador que sempre existiu nos acionistas, não apresentando inovações no modelo BSC. Com o modelo BSC, esse indicador passou a ser o reflexo do desempenho dos demais (clientes; processos internos; inovação e aprendizagem).
Porque lucro, as empresas (com esses fins), sempre quiseram ter.
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A PERSPECTIVA FINANCEIRA PREVÊ VALOR PARA OS ACIONISTAS, ASSIM ELES PODEM TER MELHOR RENTABILIDADE DOS SEUS INVESTIMENTOS. E NÃO PARA OS CLIENTES, NESSE CASO SERIA A PERSPECTIVA DE CLIENTES.
GABARITO ERRADO
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ERRADO
Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os investidores, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
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Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva CLIENTE da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
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Um dos aspectos evidenciados pela perspectiva financeira da técnica de planejamento organizacional do BSC (balanced scorecard) é a proposição de valor da empresa para os clientes, seja na produção de resultados esperados quanto a lucratividade, seja em relação à participação da organização no mercado.
A PARTE DESTACADA TORNA A QUESTÃO ERRADA
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É a perspectiva CLIENTES que destaca como eles se relacionam com os resultados financeiros conquistados pela empresa.
Exemplos de indicadores nessa perspectiva: market share, taxa de retenção de clientes, custo do cliente, custo de fidelizar clientes, etc.
Gabarito: errado.
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Outro erro na minha opinião é chamar o BSC de "técnica de planejamento". o BSC é uma ferramenta de IMPLEMENTAÇÃO da estratégia , e não de formulação.
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A perspectiva de clientes é a que percebe o valor da empresa para os clientes. A perspectiva financeira, como o próprio nome afirma, preocupa-se com receita, ROI, dentre outros.
Errado!